Risco — o “coringa” dentro do baralho do ITSM. Entender e gerenciar riscos é como o tempero secreto para uma jornada bem-sucedida de Gestão de Serviços de TI. Vamos desvendar esses mistérios e compreender o que os riscos realmente significam no dinâmico universo do ITSM.

Definindo Risco no ITSM

Risco é um evento potencial que pode gerar perdas, danos ou impedir o alcance de objetivos.
Ele representa o fator de incerteza — a probabilidade de ocorrências tanto negativas quanto positivas.

A Perspectiva do Consumidor sobre os Riscos

No complexo jogo dos riscos no ITSM, o consumidor desempenha um papel essencial. Existem dois tipos principais de riscos a serem considerados:

✔ Riscos Removidos ou Reduzidos

São riscos retirados da responsabilidade do consumidor e que fazem parte da proposta de valor. Exemplos:

• Falhas de hardware

• Indisponibilidade da equipe

✔ Riscos Impostos

São riscos que o consumidor pode enfrentar como consequência do uso de um serviço. Exemplos:

• O provedor de serviços encerrando suas operações

• O provedor sofrendo uma violação de segurança

Papéis no Gerenciamento de Riscos

Consumidor:
Avalia se a redução de riscos é suficiente para justificar o uso do serviço e aceitar a proposta de valor.

Provedor de Serviços:
Responsável por gerenciar determinados níveis de risco em nome do consumidor.

O consumidor contribui para a redução de riscos ao:

• Participar ativamente da definição dos requisitos do serviço

• Esclarecer os resultados desejados

• Comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e restrições relevantes

• Garantir que o provedor tenha acesso aos recursos necessários para fornecer e operar o serviço

Conclusão

No universo do ITSM, riscos são variáveis imprevisíveis que podem elevar ou comprometer a experiência do serviço. Seja removendo riscos para tornar a proposta mais atraente, seja lidando com riscos impostos, o sucesso depende de uma colaboração eficaz entre consumidores e provedores.

Bem-vindo ao mundo dos riscos no ITSM — onde entender o jogo da incerteza é o ingresso para uma jornada de serviços mais fluida, segura e confiável.