No cenário em constante transformação da Gestão de Serviços de TI (ITSM), o princípio “Comece de Onde Você Está” surge como um farol de pragmatismo e sabedoria. Ele defende uma abordagem realista, incentivando as organizações a não descartarem o estado atual, mas sim utilizá-lo como base estratégica para melhorias. Este artigo explora as nuances desse princípio, oferecendo insights práticos sobre sua aplicação e seu potencial transformador no ITSM.

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Desvendando o princípio: “Comece de Onde Você Está”

Esse princípio desafia a ideia de começar tudo do zero. Em vez disso, ele enfatiza a necessidade de investigação direta e avaliação objetiva do estado atual, mesmo quando este não parece totalmente claro. Embora análises de lacunas (Gap Analysis) possam não revelar tudo, descartar completamente o que já existe é improdutivo e pouco inteligente.

Evitando desperdícios: um chamado à avaliação realista

Ignorar ativos, capacidades e práticas existentes significa desperdiçar tempo e recursos valiosos. É essencial investir na análise e na priorização das áreas que podem (e merecem) ser melhoradas. Embora nem tudo precise ser otimizado, não considerar o estado atual pode afastar stakeholders e dificultar o progresso.

Avaliando o estado atual: o papel das medições

A medição é fundamental para complementar a análise do estado observado — mas nunca deve substituir a observação direta. Organizações devem empregar diferentes técnicas, incluindo métricas e observação in loco, para compreender seu ambiente de forma precisa e confiável.

Aplicando o princípio “Comece de Onde Você Está”

Para aplicar o princípio de maneira eficaz, considere as seguintes estratégias:

1. Análise objetiva

Realize entrevistas, avaliações e observações de maneira neutra, evitando preconceitos que possam distorcer conclusões.

2. Gestão de riscos

Identifique ameaças, vulnerabilidades e até apegos a hábitos antigos, que podem comprometer iniciativas de mudança.

3. Reconhecimento dos sucessos

Avalie se serviços, práticas ou processos existentes podem ser aprimorados — e como fazê-lo de maneira mais eficaz.

4. Descarte apenas o que não pode ser aproveitado

Embora raro, às vezes certos elementos realmente não podem ser reutilizados. Nesses casos, começar do zero é válido, mas deve ser a exceção, não a regra.

Conclusão: Preparando o terreno para o progresso

O princípio “Comece de Onde Você Está” injeta um senso de realismo e eficiência no ITSM. Ao avaliar objetivamente a situação atual, aplicar gestão de riscos e reconhecer o que já funciona, as organizações podem embarcar em uma jornada contínua de melhoria — sem desperdício e sem rupturas desnecessárias.

Lembre-se: progredir não significa sempre recomeçar; muitas vezes, a chave está em valorizar e evoluir a partir do ponto onde você já está.