No cenário em constante evolução da Gestão de Serviços de TI (ITSM), adotar uma mentalidade Ágil não é apenas uma escolha — é uma abordagem transformadora para enfrentar os desafios da era digital. Vamos explorar os contrastes entre uma mentalidade fixa e a mentalidade de crescimento Ágil, mostrando como os princípios Ágeis reformulam práticas tradicionais para ampliar a adaptabilidade e a satisfação do cliente.

Mentalidade fixa: um obstáculo à evolução

Uma mentalidade fixa no ITSM geralmente se manifesta por meio de:

Evitar falhas: O medo de errar pode limitar a inovação e inibir a exploração de novas soluções.
Evitar desafios: Há resistência em assumir desafios, com preferência por rotinas conhecidas e seguras.
Resistência à mudança ou à melhoria: Em um ambiente tecnológico dinâmico, a mudança é essencial, mas uma mentalidade fixa tende a rejeitá-la.
Planos excessivamente detalhados: Forte apego a planos rígidos, criados sem espaço para ajustes ou melhorias.

Mentalidade de crescimento Ágil: abraçando a mudança e a melhoria contínua

Em contraste, a mentalidade de crescimento Ágil prospera com base em:

Falhar rápido: Encarar falhas como oportunidades de aprendizado acelera a inovação e fortalece a resiliência.
Aceitar desafios: Times Ágeis assumem desafios com naturalidade, vendo-os como chances de aprender, se adaptar e evoluir.
Melhoria contínua: O Ágil promove uma cultura em que cada iteração representa uma oportunidade de aprimorar processos e resultados.
Planos evolutivos baseados em feedback contínuo: Em vez de planos engessados, o Ágil incentiva planos que evoluem conforme feedback constante e mudanças de contexto.

Novas práticas, novas mudanças

As práticas tradicionais de desenvolvimento vêm sendo cada vez mais questionadas na era da transformação digital. Em abordagens convencionais, os clientes costumam ser consultados apenas ao final do trabalho — quando, muitas vezes, suas necessidades já mudaram.

É aí que o Ágil entra como solução:

Produção de soluções em ciclos curtos: O Ágil divide o trabalho em ciclos menores, garantindo entregas mais frequentes.
Feedback quase em tempo real: O Ágil enfatiza a obtenção de feedback contínuo, permitindo ajustes rápidos de rota.
Resposta ágil aos clientes: O Ágil possibilita respostas rápidas, assegurando que as soluções entregues estejam alinhadas às necessidades em constante evolução dos clientes.

Entregas mais rápidas: liberando recursos com agilidade

O Ágil se destaca por viabilizar entregas frequentes de recursos, garantindo soluções não apenas eficientes, mas também adaptáveis às mudanças constantes do ambiente digital. Adotar a mentalidade Ágil no ITSM não é apenas uma mudança de abordagem — é um salto rumo a um futuro em que a mudança é bem-vinda, os desafios são encarados com entusiasmo e a melhoria contínua se torna parte natural do dia a dia.