Pré-Venda do ITIL Foundation (Version 5) com desconto!
Término:
Dias
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
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Sobre o Curso
O módulo de prática combinada (trilha – bundle) da ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil é direcionada para profissionais de TI que buscam estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes. Os profissionais podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco Práticas de Gerenciamento ITIL em níveis estratégicos e operacionais, maximizando o valor dessas práticas. Esta trilha engloba os seguintes treinamentos:
Este curso ajudará você a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas 5 práticas de gerenciamento da ITIL 4: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Monitoração e Eventos, Gerenciamento de Requisição de Serviços e Central de Serviços.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
0.1 Apresentação
0.2 Introdução
0.3 Introdução às Práticas MSF
1.1 Introdução ao Gerenciamento de Incidentes
1.2 FCS e Métricas
1.3 Processos da Prática
1.4 Fluxo de Valor da Prática
1.5 Competências
1.6 Estrutura Organizacional
1.7 Informação
1.8 Automação
1.9 Parceiros e Fornecedores
1.10 Capacidades
1.11 Princípios Orientadores
1.12 Quiz
2.1 Introdução a Central de Serviços
2.2 Tratamento de Consulta do Usuário
2.3 Comunicação com os Usuários
2.4 Otimização da Central de Serviços
2.4 Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
2.5 Pessoas
2.6 Organização
2.7 Informação e Tecnologia
2.8 Atividade
2.9 Recomendações
2.10 Parceiros e Fornecedores
2.11 Capacidades da Central de Serviço
2.12 Princípios Orientadores
2.13 Quiz
3.1 Objetivo da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.2 Fator de Sucesso da Prática e Métricas Monitoração
3.3 Alerta e Eventos
3.4 Processo de Planejamento da Monitoração
3.5 Processo de Tratamento de Eventos
3.6 Revisão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.7 Fluxos de Valor
3.8 O Modelo de Competência
3.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
3.10 Informação e Tecnologia
3.11 Atividades
3.12 Recomendações
3.13 Parceiros e Fornecedores
3.14 Capacidades da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.15 Princípios Orientadores
3.16 Quiz
4.1 Introdução ao Gerenciamento de Problemas
4.2 Etapas do Gerenciamento de Problemas
4.3 Modelos de Problemas
4.4 Processos
4.5 Fluxo de Valor
4.6 Pessoas
4.7 Organizações
4.8 Automação
4.9 Atividades
4.10 Recomendações
4.11 Parceiros e Fornecedores
4.12 Capacidades de Gerenciamento de Problemas
4.13 Princípios Orientadores
4.14 Quiz
5.1 Conceitos-Chave de Gerenciamento de 5.2 Requisição de Serviço
5.3 Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
5.4 Fatores de Sucesso da Prática e Métricas
5.5 Processos da Prática
5.6 Fluxo de Valor do Cumprimento da Requisição de Serviço
5.7 Analisando um Fluxo de Valor
5.8 O Modelo de Competência
5.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
5.10 Informação e Tecnologia
5.11 Atividades
5.12 Recomendações
5.13 Parceiros e Fornecedores
5.14 Capacidades da Requisição de Serviços
5.15 Princípios Orientadores
5.16 Quiz
6.1 Desenvolvendo Capacidade das Práticas
6.2 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Gostei muito da estrutura do curso. A didática do instrutor e os materiais de apoio me prepararam exatamente para o que foi cobrado na prova. Realizei o exame sem dificuldades! Obrigada!!
Trabalho com gestão de mudanças há quase 4 anos, tive uma oportunidade para entrar em um estágio nesta área, e estou desde então, senti a necessidade de tirar as certificações tanto para crescimento profissional, quanto pessoal, pretendo continuar nesta área por muito mais tempo, e com a estrutura do curso e as aulas, consegui compreender e me aprofundar mais nas diferentes práticas do ITIL, muito obrigado pelo detalhismo e qualidade das aulas!
O curso foi muito relevante para consolidar conceitos essenciais de gestão de serviços de TI, especialmente em temas como criação de valor, melhoria contínua, gestão de incidentes, mudanças, níveis de serviço e relacionamento com usuários e fornecedores. Os conteúdos reforçaram a importância de estruturar processos, definir métricas alinhadas ao negócio e adotar uma visão mais integrada dos serviços.
Esse aprendizado contribui diretamente para a gestão do setor de BI, ao apoiar a organização das demandas, a melhoria da qualidade das entregas, o fortalecimento do relacionamento com os usuários e a adoção de práticas mais eficientes, orientadas a valor e à melhoria contínua.
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