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EXIN VeriSM™ Foundation – VeriSMF

Oficial EXIN

Classificado como 5 de 5

Reviews

Taxa de Aprovação 98%

Acesso

Imediato

Aulas

Gravadas

Certificado

de Conclusão

Carga Horária

16 horas

Sobre o Curso

O Curso Online VeriSM Foundation apresenta os fundamentos básicos para conhecer e aplicar o modelo VeriSM, uma nova abordagem de boas e melhores práticas do GSTI, ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação.

O VeriSM é um modelo operacional de gerenciamento de serviços. Ele cria uma visualização detalhada sobre como a organização entregará sua estratégia e valor aos clientes por meio dos seus produtos ou serviços.

O conhecimento do VeriSM™ é essencial para quem trabalha com produtos e serviços, já que o seu interessa é dos:

Gestores – que querem entender como alavancar as práticas de gerenciamento que estão em constante evolução;
Proprietários de serviços e gerentes de serviços – que precisam atualizar suas habilidades e entender como o gerenciamento de serviços mudou;
Executivos – responsáveis pela prestação de serviços eficaz;
Profissionais de TI;
Formados e graduandos – que estão se unindo às organizações e que precisam entender os princípios do gerenciamento de serviços;
Todos dentro de uma organização que presta serviços.

Este curso é preparatório para o exame de certificação oficial do VeriSMF da EXIN.

Idioma do exame: Português e Inglês
Quantidade de questões: 40 perguntas
Tempo de prova: 1 hora
Nota de aprovação: 65% (26/40)
Nível de dificuldade: Fácil
Pré-requisitos: A EXIN recomenda fortemente o curso preparatório do VeriSMF
Prova com consulta: Não
Formato do exame: Online

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

É ITIL 4 Master, escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!

Nestes 13 anos a PMG Academy conseguiu manter um dos melhores SLAs (Acordo de Nível de Serviços) de resposta mais rápido do mercado (sendo aluno ou não)! Nossa média de tempo de resposta é de 15 minutos!

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* Horário de atendimento de Segunda à Sexta: Das 09h00 às 19h00

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Conteúdo

Introdução do VeriSM Foundation
Público-Alvo do VeriSM
IFDC
Certificações VeriSM
Divisão dos Módulos
Rota Para a Certificação do VeriSM
Escopo do Livro do VeriSM
Escopo do Curso
Modelo do VeriSM
Evolução do Gerenciamento de Serviço de TI
Serviços Digitais
Consumidores e Fornecedores
Abordagem do VeriSM
Gerenciamento de Serviços
Sigla do VeriSM
VersiSM – Exercício Módulo 0

Objetivo do Módulo
Organização
Categorizando a Organização
Consumidores
Habilidades Organizacionais
Boa Prestadora de Serviços
Interações Organizacionais
Comportamento Invisível
Cultura Organizacional
Mudando a Cultura Organizacional
Cultura Empreeendedora
Governança Organizacional
Práticas e Princípios
Implicações das Práticas e Princípios na Governança
Plano Estratégico
Definição de Política
Criando Uma Política
Gerenciando Uma Política
Governança em Cascata
Tipos de Planejamentos
Transformação Digital
Otimização ou Disrupção
Impacto em Toda a Organização
Impacto nos Produtos e Serviços
Impacto no Gerenciamento de Serviços
Desafios da Transformação Digital
O Impacto das Tecnologias Emergentes
O Impacto da Nuvem
Práticas Progressivas
VersiSM – Exercício Módulo 1

Objetivo
O Que é Cultura de Serviços
Elementos de Uma Cultura de Serviço
Importância de Uma Cultura de Serviços
Ponto de Vista de Uma Boa Cultura de Serviços
Como Criar Uma Cultura de Serviço
Capacitação e Motivação
Comportamento, Responsabilidade da Gestão e Medição
Contribuição e Medição
Recompensa e Reconhecimento
Facilitadores
VersiSM – Exercício Módulo 2

Objetivo
Papéis Genéricos
O Que é Necessário Para um Fornecedor de Serviços
Inteligência Emocional
Competências Genéricas Para o Gerenciamento de Serviços
Tipos de Competências Genéricas
Caminho Para o Aprendizado e Desenvolvimento de Carreira
Profissionalismo e Ética
Equipes
Desenvolvimento da Equipe
Compartilhar, Cooperar e Colaborar
Desafios Comuns do Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Relacionamento
Gerenciamento de Expectativas
Gerenciamento do Conhecimento
Comunicação
Gerenciamento Através das Gerações
Gerenciamento de Mudanças Organizacionais (GMO)
Por que as Mudanças Falham
Gerenciamento de Comportamento Organizacional
Desempenho Organizacional
O Modelo ABC em Ciência Comportamental
Antecedentes e Consequências
Os sete passos GCO
VersiSM – Exercício Módulo 3

Objetivo do Módulo
Modelo VeriSM
O Consumidor no Modelo VeriSM™
O Modelo VeriSM e a Governança
Princípios de Gerenciamento de Serviços
Benefícios do Gerenciamento de Serviços
Desenvolvendo o Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Serviço e o Modelo VeriSM™
O Gerenciamento da Malha no Modelo VeriSM™
O Ambiente no Gerenciamento da Malha
Processos
Melhorias dos Processos
Ferramentas
Selecionando um Conjunto de Ferramentas
Principais Funcionalidades para Ferramentas de Gerenciamento de
Serviços
Medição
Usando as Medições
Relatórios
Construindo a Malha
O Modelo VeriSM – Definir
Necessidades do Consumidor e a Coleta de Requisitos
A Solução e o Plano de Serviço
O Modelo VeriSM – Produzir
O Controle de Mudança
Construção, Teste, Implementação e Revisão
O Modelo VeriSM – Prover
Serviço de Marketing e Promoção
Processo de Evento Promocional
Proteger e Manter
Melhorar
O Modelo VeriSM – Responder
Requisições, Problemas e Eventos-Fonte
Registrar e Gerenciar
Seleção e Integração de Práticas de Gerenciamento
Características dos Modelos Operacionais Bem-Sucedidos
Medindo o Desempenho de Um Modelo
VersiSMF – Exercício Módulo 4

Objetivo do Módulo – Práticas Progressivas de Gerenciamento
Fatores de Sucesso Comuns para as Práticas Progressivas
O Gerenciamento de Serviço Ágil
Conceitos-Chave do Ágil
Mentalidade Ágil
Os Benefícios e os Desafios do Ágil
Selecionando o Ágil Como Uma Prática de Gerenciamento
O Ágil e o Gerenciamento de Serviços
DevOps
Conceitos-Chave do DevOps
Testes e Entregas Contínuas
Automação para Velocidade e Infraestrutura como Código
Selecionando DevOps Como Uma Prática de Gerenciamento
Benefícios e Desafios do DevOps
O DevOps e suas Variações
DevOps e Gerenciamento de Serviços
Service Integration and Management (SIAM)
Conceitos-Chave do SIAM
Selecionando o SIAM Como Uma Prática de Gerenciamento
Benefícios e Desafios do SIAM
O SIAM e suas Variações
SIAM e o Gerenciamento de Serviços
Lean
Selecionando o Lean Como Uma Prática de Gerenciamento
Benefícios e Desafios do Lean
Lean e suas Variações
LEAN e o Gerenciamento de Serviços
Shift Left
Shift Left e o Modelo VeriSM
Conceito-chave: Atividades no Shift Left
Outros Conceitos-Chave do Shift Left
Selecionando o Shift Left Como Uma Prática de Gerenciamento
Benefícios e Desafios do Shift Left
Shift Left e suas Variações
Teste de Mudança e Suporte Shift Left
Shift Left e o Gerenciamento de Serviços
Experiência do Cliente e do Usuário
Conceitos-Chave do CX e do UX
CX versus UX
Fatores de Sucesso CX e US
Selecionando CX-UX Como Uma Prática de Gerenciamento
Benefícios e Desafios do CX / UX
CX, UX e suas variações
CX, UX e o Gerenciamento de Serviços
Entrega Contínua
Conceitos-Chave da Entrega Contínua
Benefícios e Desafios da Entrega Contínua
Entrega Contínua e suas Variações
Entrega Contínua e o Gerenciamento de Serviços
Kanban e Teoria das Restrições
Kata e Kaizen de Melhoria
Análise SWOT
VersiSMF – Exercício Módulo 5

Introdução – Tecnologias Inovadoras e Gerenciamento de Serviço
Implicações no Gerenciamento de Serviços
Outras Implicações
Nuvem
Ofertas de Serviços em Nuvem
Modelos de Implantação de Nuvem
Segurança e Privacidade na Nuvem
Virtualização
Como Funciona a Virtualização?
Virtualização e o Controle da Mudança
Automação
Big Data
Como Funciona o Big Data?
Internet das Coisas
Tecnologia de Computação Móvel
Bring Your Own Device (BYOD)
Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
Serverless Computing e Inteligência Artificial
Automação Robótica de Processos
Aprendizado de Máquina
Conteinerização
Benefícios da Conteinerização
VersiSMF – Exercício Módulo 6

Introdução – Iniciação do VeriSM
Considerações ao Aplicar o Gerenciamento de Serviços
Indo do Reativo ao Proativo
Plano a Longo Prazo
Considerações Finais do Curso VeriSM
VersiSMF – Exercício Módulo 7

Simulado VeriSM Foundation 1: 40 Questões
Simulado VeriSM Foundation 2: 40 Questões
Simulado VeriSM Foundation 3: 40 Questões
Simulado VeriSM Foundation 4: 40 Questões
Simulado VeriSM Foundation 5: 40 Questões
Simulado VeriSM Foundation 6: 40 Questões

Reviews

Luiza Sousa

autonoma

14/07/2025

Curso muito agradável. Não conhecia nada do Verism e achei muito interessante, como um complemento do ITSM

Juliander Veloso

21/11/2023

Só havia ouvido falar sobre o VeriSM e este treinamento me esclareceu muitas coisas, principalmente por ser mais fácil de adequar e implantar em todas as unidades de uma instituição.

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