Descrição
O livro contém 280 questões comentadas, divididas em 7 simulados. Com ele, você poderá testar os seus conhecimentos sobre os fundamentos da ITIL 4, tão importante para os dias de hoje. Esses fundamentos são:
– Entender os conceitos-chave do gerenciamento de serviços;
– Entender como as boas práticas ITIL podem ajudar uma organização para adotar e adaptar o gerenciamento de serviços;
– Compreender as quatro dimensões do gerenciamento de serviços;
– Compreender o propósito e os componentes do Sistema de Valor de Serviço – SVS;
– Entender as atividades de uma cadeia de valor de serviço, e como elas se relacionam;
– Saber o propósito e termos-chave das práticas ITIL.
Se você quer treinar e aprender esses conceitos, este livro é pra você
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