Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation

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Curso y Examen Online Oficial ITIL® Product (Version 5)

Pack:

Paquete de certificación todo incluido

Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial

Valorado con 5 de 5
Tasa de aprobación 100%
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🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.

Sobre el Curso

Este curso de ITIL Product V5 fue desarrollado por el Prof. Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embajador ITIL y traductor oficial de la Guía, Glosario y Examen de PeopleCert. Por esta razón, solo en PMG Academy tienes la garantía de recibir contenido con los términos y definiciones oficiales, 100% alineados y actualizados para el examen.

El curso ITIL Product Version 5 es la guía definitiva para dominar la gestión de extremo a extremo (end-to-end) del ciclo de vida de productos y servicios digitales. Desarrollada a partir de los materiales oficiales de PeopleCert, esta formación avanzada enseña cómo traducir la estrategia del negocio en ejecución práctica, abarcando desde las actividades de descubrimiento, diseño, adquisición y construcción, hasta la operación y el soporte. Aprenderás a evitar la «trampa de la construcción» (build trap), asegurando que cada producto entregue valor real, resiliencia y una experiencia de usuario superior. Prepárate para impulsar tu carrera y liderar la creación de productos digitales exitosos en el mercado.

Requisito previo: Para rendir el examen de ITIL v5 Product, es necesario poseer la certificación ITIL 4 Foundation o ITIL 5 Foundation.

Público objetivo

Este curso es ideal para:

  • Profesionales y líderes que buscan dominar la gestión de extremo a extremo del ciclo de vida de productos y servicios digitales.

  • Gerentes de Producto (Product Managers), Arquitectos, Diseñadores, Desarrolladores, Ingenieros (incluyendo SREs) y Consultores involucrados en la concepción, construcción, entrega y mejora continua de soluciones digitales.

  • Cualquier persona que desee obtener la certificación ITIL® Product (Version 5) y avanzar en la ruta para convertirse en un ITIL Managing Professional.

  • Profesionales que se desempeñan en proveedores de productos digitales, proveedores de servicios gestionados (MSPs) o empresas que desarrollan tecnología internamente para respaldar el negocio.

  • Equipos que deseen eliminar silos y evitar la «trampa de la construcción» (build trap), garantizando que el desarrollo de productos esté perfectamente alineado con la operación, el soporte y la generación de valor real para el cliente.

Examen y certificación

Detalles del Examen: ITIL® Product Version 5

El examen ITIL® Product Version 5 es el paso clave en tu camino hacia las designaciones ITIL Master o ITIL Managing Professional.

  • Formato: Opción múltiple.

  • Número de preguntas: 40 preguntas.

  • Duración: 90 minutos.

  • Puntuación de aprobación: 70% (28 de 40 preguntas).

  • Material de consulta: Examen a libro abierto (open book), con derecho a consultar el libro oficial y el cuadernillo de escenario (scenario booklet).

  • Idiomas disponibles: Español, Portugués, Chino e Inglés.

  • Requisitos previos: Poseer la certificación ITIL 4 Foundation o ITIL 5 Foundation y completar con éxito el curso oficial de ITIL 5 Product (como este de PMG Academy).

  • Recursos adicionales: PeopleCert proporciona un eBook Oficial y un Kit de Recursos de Aprendizaje con exámenes de práctica (mock exams) para apoyar la preparación. También está disponible la opción de repetición de examen Take2.


Acerca del instructor

15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.

Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.

Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4

Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)

Contenido

  • Presentación del Curso
  • Introducción
  • ¿Qué es ITIL Product?
  • Objetivos del Curso
  • Escenario de Estudio para el Examen – ICR (ITIL Car Rental)
  • Recapitulación de ITIL Foundation
  • ITIL Foundation | Visión General
  • Principios Guía (Guiding Principles)
  • Productos y Servicios
  • Relaciones entre productos y servicios
  • Oferta de servicios
  • Modelo de Ciclo de Vida
  • Relaciones y Roles
  • Salida y resultado (Output and Outcome)
  • Valor, costos y riesgos
  • Relaciones y Roles (Profundización)
  • Perspectivas
  • Quiz
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «descubrimiento»
  • Descubrimiento: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Conceptos clave de la actividad de «descubrimiento» (Continuación)
  • Flujo de trabajo de la actividad de «descubrimiento»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «descubrimiento»
  • CSFs y métricas de la actividad de «descubrimiento»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «descubrimiento»
  • Quiz – Actividad de «descubrimiento»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «diseño»
  • Diseño: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Design thinking y Diseño Centrado en las Personas (HCD)
  • Flujo de trabajo de la actividad de «diseño»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «diseño»
  • CSFs y métricas de la actividad de «diseño»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «diseño»
  • Quiz – Actividad de «diseño»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «adquisición»
  • Adquisición: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabajo de la atividade de «adquisición»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «adquisición»
  • CSFs y métricas de la actividad de «adquisición»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «adquisición»
  • Quiz – Actividad de «adquisición»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «construcción»
  • Construcción: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabajo de la actividad de «construcción»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «construcción»
  • CSFs y métricas de la actividad de «construcción»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «construcción»
  • Quiz – Actividad de «construcción»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la atividade de «transición»
  • Transición: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabajo de la actividad de «transición»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «transición»
  • CSFs y métricas de la actividad de «transición»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «transición»
  • Quiz – Actividad de «transición»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «operación»
  • Operación: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabajo de la actividad de «operación»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «operación»
  • CSFs y métricas de la actividad de «operación»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «operación»
  • Quiz – Actividad de «operación»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «entrega»
  • Entrega: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabalho de la actividad de «entrega»
  • Prácticas de Gestión de la actividad de «entrega»
  • CSFs y métricas de la actividad de «entrega»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «entrega»
  • Quiz – Actividad de «entrega»
  • Introducción
  • Conceptos clave de la actividad de «soporte»
  • Soporte: Perspectiva del Proveedor de Productos
  • Flujo de trabajo de la actividad de «soporte»
  • Prácticas de Gestión de la atividade de «soporte»
  • CSFs y métricas de la actividad de «soporte»
  • Recomendaciones prácticas para la actividad de «soporte»
  • Quiz – Actividad de «soporte»
  • Introducción
  • Modelos operativos y alineación del ciclo de vida
  • Detalle interno de las actividades
  • Introducción a los flujos de valor (Value Streams)
  • Tipos de flujos de valor
  • Gestión del flujo de valor (Value Stream Management)
  • Mejora continua en un mundo VUCA: Pensamiento complejo
  • El Modelo de Transformación de ITIL
  • Actividad práctica
  • El Modelo de Capacidades de IA de ITIL
  • Herramientas de automatización en la gestión de productos
  • Quiz
  • Integración de ITIL con DevOps
  • Gestión de proyectos en ITIL
  • Integración de ITIL con PRINCE2
  • Quiz
  • ¿Qué sigue ahora? (What’s Next?)

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Preguntas frecuentes

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Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!

* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)

Reviews

Gleidson Crispim
Nestlé
30 de junio de 2025

El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!

Augusto De Oliveira
Eletrobras Chesf
11 de junio de 2025

El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.

Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.

En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.

Maicon
DB1 Group
9 de junio de 2025

¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!

Quién confía en PMG Academy?

Solo el curso

Válido por 1 año

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