¿Alguna vez te has encontrado en ese escenario clásico en el que recibes un informe sofisticado y piensas: “Vale, pero ¿qué significa esto para mi negocio?” Bienvenido a un dilema muy común en la Gestión de Servicios de TI (ITSM): Salidas vs. Resultados.
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Entendiendo: Salidas y Resultados en el ITSM

Al trabajar con servicios de TI, hay una distinción clara que debe hacerse:

Salida:
Es, esencialmente, un entregable tangible o intangible de una actividad. Piénsalo como una comida bien preparada servida en un plato.

Resultado:
Es la consecuencia o el efecto en una parte interesada, habilitado por una o más salidas. Siguiendo la analogía de la comida, sería la satisfacción y la sensación de saciedad después de consumir ese plato.

Pero ¿por qué es crucial esta distinción? Porque una organización puede producir toneladas de salidas y, aun así, si no están alineadas con lo que sus consumidores realmente necesitan, no generarán los resultados deseados.

Todo Gira en Torno a la Relación

Lograr resultados significativos a través del ITSM no consiste en producir salidas como en una línea de montaje. Se trata de entender, colaborar y construir relaciones.

Aquí entran en escena los verdaderos protagonistas de esta historia: los Gestores de la Relación con el Negocio (BRM). Estas personas cubren la brecha entre producir salidas y alcanzar resultados. Gracias a su experiencia, garantizan que los servicios entregados no sean solo productos, sino soluciones reales.

El contacto constante y regular con los BRM es fundamental. Al cultivar una relación sólida con ellos, las organizaciones pueden adaptar mejor sus salidas para satisfacer las necesidades y expectativas exactas de sus consumidores, lo que conduce a resultados exitosos.

Conclusión

En el ámbito de la Gestión de Servicios de TI, es esencial diferenciar entre simples entregables (salidas) y los efectos reales que estos pueden generar (resultados). Con la colaboración activa de los Gestores de la Relación con el Negocio y un fuerte énfasis en el entendimiento mutuo, las organizaciones pueden asegurarse de que no solo están entregando servicios, sino que están creando valor real para sus clientes.