Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
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Antes de detallar los tipos de suscripciones y productos disponibles, es importante que comprenda cómo funcionan la facturación, las cancelaciones y sus derechos. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y hacer que su experiencia con PMG Academy sea lo más fluida posible.
En PMG Academy, ofrecemos diferentes opciones de suscripción para satisfacer mejor sus necesidades. A continuación, detallamos los principales tipos de suscripciones y productos disponibles en nuestra plataforma.
PMG Academy ofrece los siguientes tipos de suscripciones y productos:
Nota: algunos cursos, como ITIL 5, Prince2, DevOps, requieren la compra obligatoria del examen junto con el curso.
Puede cancelar el cargo recurrente de su suscripción directamente dentro de la plataforma de PMG Academy navegando a: Mis Pedidos > Suscripción > Haga clic en «Desactivar» (o Cancelar) su suscripción.
Después de la desactivación, no se le cobrará más, a menos que reactive manualmente la suscripción.
Tenga en cuenta que la cancelación puede tardar unos días en ser procesada por los sistemas de pago, por lo que le recomendamos estar atento a su historial de facturación.
Si desactiva el pago recurrente antes de que finalice el período pagado, continuará teniendo acceso a PMG Academy hasta el final de ese ciclo de facturación.
Si desea solicitar un reembolso por desistimiento, por favor contáctenos en co*****@********my.com dentro de los 7 (siete) días posteriores a la compra (o 14 días para clientes en la Unión Europea, conforme a la normativa local).
Para confirmar si su suscripción recurrente está desactivada, verifique los detalles de facturación en la pestaña «Mis Pedidos» dentro de la plataforma de PMG Academy.
Puede reactivar la facturación recurrente en cualquier momento. Al reactivarla, no se garantizará el importe de su pago anterior, incluidos los descuentos que pudiera tener.
Conservamos sus datos de actividad hasta 12 meses después de la desactivación de la cuenta. Por lo tanto, si reactiva dentro de este período, sus datos estarán disponibles, incluyendo:
Después de 12 meses, todo su historial se eliminará permanentemente.
Basado en las leyes de protección al consumidor aplicables (como el Derecho de Desistimiento en la UE y normativas similares en Latam), PMG Academy detalla las situaciones en las que un cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 7 (siete) días posteriores a la compra (o 14 días en la UE), según lo dispuesto por la ley:
“El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo determinado (generalmente 7 o 14 días) desde la fecha de contratación o recepción del producto o servicio, siempre que la compra se realice fuera del establecimiento comercial (online).”
Al inscribirse en nuestros cursos, acepta automáticamente nuestros Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Reembolso y Devolución, y Política de Comentarios.
En caso de desistimiento, por favor contáctenos en co*****@********my.com dentro del plazo legal para solicitar un reembolso.
No dispute el pago directamente con su banco o emisor de tarjeta de crédito antes de contactarnos. De lo contrario, PMG Academy puede bloquear su acceso a nuevas compras hasta que se resuelva la solicitud de reembolso y la disputa con las pasarelas de pago. Este bloqueo puede durar hasta 365 (trescientos sesenta y cinco) días.
En todos los casos, siempre que la solicitud de reembolso se realice dentro del tiempo y las condiciones estipuladas, se reembolsará el importe total pagado como crédito a través de la Pasarela de Pago utilizada para la compra.
Se realizará un reembolso completo del importe pagado a PMG Academy, menos las tarifas cobradas por el método de pago (si aplica).
Para pagos realizados mediante métodos que incurran en tarifas fijas no reembolsables por parte de la pasarela, dichas tarifas no serán devueltas. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, los intereses aplicados por los operadores de la tarjeta (si eligió pago a plazos con intereses) no serán reembolsados.
Si el cliente utilizó un cupón de descuento promocional y solicita un reembolso dentro del período y las condiciones estipuladas, se reembolsará el importe realmente pagado a PMG Academy, no el precio total del producto sin el descuento aplicado.
PMG Academy reembolsará el importe total pagado dentro de los 7 (siete) días posteriores a la compra (o 14 días en la UE), solo si el alumno ha visto menos del 10% de las lecciones del curso, no ha descargado los materiales del curso y no ha emitido el certificado de finalización.
Después de la solicitud de reembolso, el acceso al curso se bloqueará inmediatamente.
PMG Academy reembolsará el importe total pagado dentro de los 7 (siete) días posteriores a la compra (o 14 días en la UE), solo si el alumno ha visto menos del 30% de las lecciones grabadas y no ha descargado los materiales del curso.
Después de la solicitud de reembolso, el acceso al curso comprado se bloqueará inmediatamente.
PMG Academy reembolsará el importe total pagado por los e-books online, siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 (siete) días posteriores a la compra (o 14 días en la UE), considerando el importe realmente pagado en el momento de la adquisición, y siempre que el archivo no haya sido descargado (si el sistema permite rastrear la descarga).
Los institutos de examen EXIN, ISACA, IT-Shaped, Axelos, APMG y PeopleCert no emiten reembolsos después de 7 días de la compra o si el voucher del examen ya ha sido utilizado. Utilizar el voucher significa registrar la fecha del examen con el instituto, enviar sus datos o realizar el examen.
PMG Academy no emite reembolsos por las tasas de examen, ya que solo actúa como intermediario en la venta y transferencia de vouchers de examen.
El alumno está obligado a realizar las pruebas de conexión según las instrucciones de la página de ventas antes de comprar, garantizando así la elegibilidad para un reembolso dentro del período y las condiciones estipuladas.
Todos los exámenes tienen un período de validez. Si se excede este período, el voucher será cancelado y su uso bloqueado, sin derecho a reembolso del importe invertido.
Los institutos pueden cambiar el período de validez de los exámenes debido a actualizaciones o discontinuación. PMG Academy se compromete a notificar al alumno sobre estos cambios, y es responsabilidad del alumno cumplir con el nuevo plazo, sin derecho a reembolso.
Dado que los vouchers pertenecen a los institutos, que están sujetos a leyes internacionales fuera de Brasil/España, es posible que no se otorguen reembolsos bajo ciertas circunstancias de acuerdo con las reglas de cada institución.
El acceso al producto se bloqueará inmediatamente tras la solicitud de reembolso del cliente. PMG Academy se reserva el derecho de bloquear el acceso del alumno a nuevas compras, así como el uso gratuito de las funciones del sitio como foros, cuestionarios, comentarios de artículos, discusiones en redes sociales y otros.
No solicite un reembolso directamente a través de reclamaciones de disputa con Pasarelas de Pago, bancos o compañías de tarjetas de crédito sin contactarnos primero. De lo contrario, PMG Academy puede bloquear su acceso a nuevas compras hasta que se complete el proceso de reembolso, ya que las Pasarelas pueden cobrar a PMG Academy nuevamente incluso después de reembolsar al cliente.
Su cuenta puede permanecer bloqueada hasta por 365 (trescientos sesenta y cinco) días.
Si un alumno realiza un pago duplicado por el mismo producto, debe contactarnos. PMG Academy reembolsará el importe excedente pagado tras la confirmación con el proveedor de pagos.
Si la solicitud de reembolso es aprobada por PMG Academy, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
PMG Academy sigue la política de reembolso de **Paddle**, que permite un período de 14 días para solicitar un reembolso después de la compra (para clientes en jurisdicciones aplicables). Para las compras realizadas a través de Paddle, se aplican los términos y condiciones específicos de esa plataforma, que pueden diferir de las políticas internas de PMG Academy.
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso será procesado por la propia pasarela de pago, y el importe aparecerá como un crédito en su próximo extracto.
PMG Academy se compromete a brindar la mejor experiencia posible a sus alumnos. Si tiene alguna pregunta, problema o necesita soporte relacionado con garantías, reembolsos o cualquier otro asunto, por favor contáctenos en co*****@********my.com.
Le agradecemos por confiar en nuestros servicios y esperamos que su viaje de aprendizaje sea siempre positivo y productivo.
