Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+71k alumnos
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
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Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y Membresía disponibles en el siguiente paso.
Sobre el curso
El módulo de práctica combinada (ruta – bundle) de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que buscan establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio eficaces. Los profesionales pueden demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las cinco Prácticas de Gestión de ITIL a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de estas prácticas. Esta ruta incluye las siguientes capacitaciones:
Este curso te ayudará a:
A quién va dirigido
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las 5 prácticas de gestión de ITIL 4: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Monitorización y Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio y Service Desk.
El público objetivo de esta cualificación es:
Certificación y examen
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Sobre el instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos con éxito.
Adriano es ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión de TI, Seguridad y Gobierno. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (+220k suscriptores en YouTube), combina su MBA por la FGV —una de las escuelas de negocios de primer nivel mundial— con una especialización en Neurociencia para mentorizar a una red global de más de 71.000 alumnos. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Temario
0.1 Presentación
0.2 Introducción
0.3 Introducción a las Prácticas MSF
1.1 Introducción a la Gestión de Incidentes
1.2 FCS y Métricas
1.3 Procesos de la Práctica
1.4 Flujo de Valor de la Práctica
1.5 Competencias
1.6 Estructura Organizacional
1.7 Información
1.8 Automatización
1.9 Socios y Proveedores
1.10 Capacidades
1.11 Principios Guía
1.12 Quiz
2.1 Introducción al Service Desk
2.2 Tratamiento de Consultas del Usuario
2.3 Comunicación con los Usuarios
2.4 Optimización del Service Desk
2.4 Service Desk en los Flujos de Valor de Servicio
2.5 Personas
2.6 Organización
2.7 Información y Tecnología
2.8 Actividad
2.9 Recomendaciones
2.10 Socios y Proveedores
2.11 Capacidades del Service Desk
2.12 Principios Guía
2.13 Quiz
3.1 Objetivo de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.2 Factor de Éxito de la Práctica y Métricas de Monitorización
3.3 Alertas y Eventos
3.4 Proceso de Planificación de la Monitorización
3.5 Proceso de Tratamiento de Eventos
3.6 Revisión de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.7 Flujos de Valor
3.8 El Modelo de Competencia
3.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
3.10 Información y Tecnología
3.11 Actividades
3.12 Recomendaciones
3.13 Socios y Proveedores
3.14 Capacidades de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.15 Principios Guía
3.16 Quiz
4.1 Introducción a la Gestión de Problemas
4.2 Fases de la Gestión de Problemas
4.3 Modelos de Problemas
4.4 Procesos
4.5 Flujo de Valor
4.6 Personas
4.7 Organizaciones
4.8 Automatización
4.9 Actividades
4.10 Recomendaciones
4.11 Socios y Proveedores
4.12 Capacidades de Gestión de Problemas
4.13 Principios Guía
4.14 Quiz
5.1 Conceptos Clave de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.3 Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.4 Factores de Éxito de la Práctica y Métricas
5.5 Procesos de la Práctica
5.6 Flujo de Valor del Cumplimiento de la Petición de Servicio
5.7 Analizando un Flujo de Valor
5.8 El Modelo de Competencia
5.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
5.10 Información y Tecnología
5.11 Actividades
5.12 Recomendaciones
5.13 Socios y Proveedores
5.14 Capacidades de la Petición de Servicios
5.15 Principios Guía
5.16 Quiz
6.1 Desarrollando la Capacidad de las Prácticas
6.2 – Sobre el Examen
Soporte y contacto
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si es un futuro alumno como si ya está matriculado, nuestro tiempo medio de respuesta es de solo 15 minutos.
*** Horario de atención: De lunes a viernes, de 13:00 a 22:00 (Hora de Londres / GMT+0)**
Reseñas
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Quién confía en PMG Academy
