Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
Más de 71.000 estudiantes
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.
Sobre el Curso
Este curso ITIL® 4 Foundation es oficial, acreditado y homologado por PeopleCert y Axelos. Te prepara para la certificación profesional ITIL 4 Foundation y presenta la gestión de servicios (ITSM) orientada a los recursos modernos de TI.
De esta manera, proporciona una comprensión del lenguaje común y de los conceptos clave de ITIL 4 Foundation, y demuestra cómo estos recursos pueden mejorar tu trabajo y el de tu organización. Además, la calificación ofrece una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y nuevas formas de trabajo.
ITIL 4 ha expandido las versiones anteriores, proporcionando una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el mundo de la transformación digital. A través de un modelo operativo de TI —digital de extremo a extremo (end-to-end)— para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología, permite que los equipos de TI sigan desempeñando un papel crucial en la estrategia de negocios.
Al concluir el curso de PMG Academy, el alumno recibirá un certificado de participación en formato PDF, que sirve como comprobante de que ha completado un curso oficial y, por lo tanto, es apto para inscribirse en el examen ofrecido por PeopleCert. La emisión de este documento es un requisito de Axelos.
Incluye:
Público objetivo
Este curso fue desarrollado para cualquier profesional de TI que busque formación en Gestión de Servicios de TI (ITSM) y una mejor comprensión de cómo aportar valor al negocio. El público objetivo de esta calificación es:
Examen y certificación
Este curso es preparatorio para el examen de certificación oficial ITIL 4 Foundation de PeopleCert/Axelos.
El voucher de este examen tiene una validez de 12 meses
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Contenido
Entenderás el objetivo de la capacitación oficial ITIL 4 Foundation y conocerás al Prof. Adriano.
Entenderás sobre las partes interesadas (stakeholders) y los conceptos de prácticas y organizaciones.
Entiende todo sobre la teoría de la Creación de Valor en ITIL, el Valor del Servicio y la Cadena de Valor del Servicio.
El SVS tiene muchos elementos, vistos como perspectivas o dimensiones. En este módulo entenderás cuáles son y cómo, en ausencia de uno de estos elementos, se pierde eficiencia.
Entiende cómo las actividades de la cadena de valor del servicio pueden trabajar juntas para la cocreación de valor con los usuarios para la entrega de valor.
Entiende en detalle los 3 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.
Entiende en detalle los otros 4 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.
Organizaciones y Personas, Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Flujos de Valor y Procesos.
También conocido como el clásico Help Desk. Entiende en este módulo su gran importancia para capturar la demanda y las oportunidades.
¡Entiende el proceso más importante dentro de una empresa y cómo el modelo de mejora de ITSM puede ayudar a toda la organización!
Entiende el funcionamiento de la práctica de Gestión de Incidentes, la cual es ejecutada por toda el área de TI, principalmente por el Service Desk.
¿Deseas eliminar los incidentes recurrentes en tu empresa? Entonces entiende cómo funciona la Gestión de Problemas y cómo descubrir la causa raíz de un incidente.
Cambios perfectos y sin estrés. Ni muy burocráticos ni muy descontrolados. Entiende cuál es el mejor modelo para gestionar los cambios en TI.
¿No es un incidente? Entonces puede ser una consulta o una actividad de rutina. Entiende cómo esta práctica puede ayudar a los clientes y usuarios.
¿No sabes cómo lidiar con tus proveedores, clientes de negocio y establecer indicadores? ¡Este módulo lo explica todo!
¡Aquí aprenderás mucho sobre otras prácticas de ITSM, como Configuración, Catálogo, Seguridad de la Información, Capacidad, Continuidad, Demanda, Disponibilidad y mucho más!
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!
* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)
Reviews
El curso es súper completo: con materiales en PDF, videoclases a tu propio ritmo, podcasts e innumerables exámenes de prueba. De hecho, los exámenes de prueba me parecieron más difíciles que el propio examen de ITIL 4 Foundation, lo cual fue genial, porque me sentí más seguro durante el examen real. En la sección de comentarios, puedes interactuar con los instructores y resolver tus dudas (muchas veces, alguien ya ha tenido la misma duda que tú; solo tienes que desplazarte hacia abajo). ¡Sin duda tendré en cuenta a PMG Academy para las próximas certificaciones que quiera obtener!
El curso de ITIL 4 Foundation me ayudó a obtener una visión holística del sector de TI, gracias a las prácticas de ITIL y sus principios guía. La didáctica del instructor Adriano es de gran ayuda durante las clases, facilitando la comprensión del contenido presentado.
¡Los módulos del curso son geniales! Adriano es un excelente instructor y tiene un dominio absoluto de todo lo relacionado con ITIL. Las presentaciones también son muy buenas para seguir el contenido y visualizar muchas de las relaciones entre cada parte, acción o proceso.
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