¡Hola, gente de TI! ¿Alguna vez habéis oído a alguien decir: “Arréglalo con una herramienta” y os habéis preguntado si eso realmente funciona en el mundo de TI? Pues poneos cómodos, porque vamos a desmitificar esta idea.

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¿Puede la tecnología ser nuestra salvadora?

¿Respuesta corta? No.
Con el crecimiento de las soluciones tecnológicas, también aumenta la complejidad. ¿Y adivinad qué? Más complejidad significa más puntos potenciales de fallo.

Entonces, ¿cuál es la verdadera solución?

Garantizar un proceso de pruebas sólido es fundamental. No se trata solo de tener el software o el hardware más reciente. En su lugar:

• Define y documenta tu proceso en una política.

• Evalúa siempre en un entorno de pruebas y homologación.

• Asegúrate de que esté supervisado por personas debidamente formadas. ¡La experiencia importa!

Principales causas de fallos del servicio – Algunos puntos de reflexión de Gartner (1999)

Fuentes de problemas operativos:

Fallo de proceso: 40%

• Falta de alertas y eventos.

• Retraso en la detección de incidentes.

• Dificultades en la gestión de cambios.

Error del operador: 40%

• Simples olvidos.

• Ausencia de procedimientos adecuados.

• Errores de copia de seguridad.

Errores tecnológicos: 20%

• Fallos de hardware o del sistema operativo.

• Problemas de red e infraestructura.

• Cortes de suministro eléctrico.

¡La necesidad de la gestión de procesos de TI!

Un impresionante 80% de los fallos provienen de problemas de personas y procesos, y no únicamente de cuestiones técnicas. Sorprendente, ¿verdad?

Algunos datos del análisis de clientes de Microsoft:

• 48% configuraciones incorrectas.

• 33% problemas de instalación.

• 67% cambios tras la instalación.

• 22% operaciones inadecuadas.

• 6% errores conocidos.

• 3% nuevos errores.

• 21% una mezcla de todo lo anterior.

Conclusión

Aunque el atractivo de la tecnología como solución mágica es fuerte, la realidad es mucho más matizada. Un enfoque holístico que combine tecnología, procesos sólidos y personal cualificado es la receta ganadora. Así que, la próxima vez que alguien sugiera simplemente actualizar la tecnología para resolver un problema de TI, ¡compártele esta reflexión!