En el mundo de la Gestión de Servicios de TI, comprender las complejidades de las relaciones de servicio es fundamental. Uno de estos elementos clave es el Consumidor de Servicio. ¿Y qué significa esto exactamente? Pues bien, consumidor de servicio es un término amplio utilizado para simplificar los distintos roles y responsabilidades que forman parte de la estructura de la relación de servicio.

Veámoslo en detalle:

• Cliente:
  El actor principal. Es la persona o entidad que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad por los resultados derivados del uso de dicho servicio.

• Usuario:
  Como su nombre indica, es la persona que utiliza el servicio. Son quienes interactúan con él en el día a día y los principales beneficiarios.

• Patrocinador:
  Piénsalo como quien pone el dinero. Es la persona o entidad que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio.

Ejemplos para hacerlo más claro

Imagina que un departamento de Recursos Humanos contrata cursos de inglés y español para sus empleados.

• El departamento de RR. HH. actúa como Cliente.

• El Director Financiero que revisa y aprueba los costes asociados es el Patrocinador.

• El empleado que asiste a las clases y realiza los exámenes es el Usuario.

Ahora, piensa en una persona que quiere aprender inglés por iniciativa propia.

• Esa persona define sus necesidades y negocia el servicio: actúa como Cliente.

• Al pagar las clases, asume también el rol de Patrocinador.

• Y, por supuesto, al asistir a las clases y realizar las pruebas, es el Usuario.

Comprender estas distinciones es esencial en la Gestión de Servicios de TI. Ayuda a simplificar los procesos, garantiza que las responsabilidades estén claras y asegura que todas las partes involucradas sepan exactamente cuál es su papel dentro de la relación de servicio.