La Gestión de Servicios y ITIL V3 van de la mano. Pero más allá de la jerga y de los diagramas complejos, ¿qué es lo que realmente está en el corazón de ITIL? La búsqueda del valor del servicio.

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Todo cliente utiliza activos del negocio (capacidades y recursos) con el objetivo de alcanzar resultados, navegando entre restricciones. Pero ¿cuándo un servicio realmente destaca y aporta valor al cliente? Según ITIL V3, ocurre cuando:

• Aumenta el rendimiento

• Minimiza las variaciones

• Reduce las limitaciones

Entregando Valor Tangible en ITIL V3

Aumentando el Rendimiento

• La velocidad es clave: En nuestra era digital acelerada, aumentar la velocidad en la entrega de servicios no es un lujo, es una necesidad.

• Visión centrada en el negocio: Se trata de enfocarse en los objetivos y necesidades del negocio, dejando los problemas en segundo plano.

Minimizando las Variaciones

• Mantener una base sólida: La base es fundamental. Garantizar que las funcionalidades principales estén siempre activas es primordial.

• Incomodidad y conformidad: Las variaciones pueden generar incomodidad. Y cuando las cosas están siempre “fuera de lo normal”, existe el riesgo de caer en la complacencia. ¡Cuidado con los comentarios sarcásticos! A menudo señalan inconsistencias evidentes.

Reduciendo las Limitaciones

• Levantamiento de requisitos: Antes de profundizar en las soluciones, es esencial recopilar y comprender los requisitos del servicio.

• Sin juicios, por favor: La TI no trata de buscar culpables. Se trata de encontrar soluciones. Evita los juicios y céntrate en la resolución de problemas.

• Alineando TI con el negocio: La magia ocurre cuando las visiones de TI y del negocio convergen. Este alineamiento garantiza que los servicios de TI estén siempre en sintonía con los objetivos y necesidades del negocio.

En el mundo de la Gestión de TI, comprender y aplicar el valor del servicio es fundamental. ITIL V3 no solo destaca la importancia de este valor, sino que también proporciona una hoja de ruta para alcanzarlo. Al aumentar el rendimiento, minimizar las variaciones y reducir las limitaciones, las organizaciones pueden ofrecer servicios que realmente satisfagan las necesidades del negocio, beneficiando a ambos lados de la ecuación.