¿Qué te viene a la mente cuando piensas en “valor”? ¿Beneficios? ¿Utilidad? ¿Importancia? El valor es todo eso: engloba los beneficios, la utilidad y el significado percibidos de algo. Sin embargo, un aspecto crucial del “valor” es que, muchas veces, está en los ojos de quien lo percibe. La percepción de los stakeholders desempeña un papel clave, lo que hace que el concepto de valor sea, en cierta medida, subjetivo.

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Creación de Valor: Antes y Ahora

En el pasado, la creación de valor parecía bastante sencilla. Los proveedores de servicios llevaban las riendas, dictando el flujo de valor en una única dirección: de ellos hacia el cliente. Imagina un embudo en el que los proveedores vierten valor y los clientes simplemente lo recogen en la parte inferior.

Pero, como dijo Bob Dylan, “los tiempos están cambiando”. Hoy existe una creciente conciencia en el mundo de la TI de que el valor no debe ser un acto en solitario. Ya no es una vía de un solo sentido. En su lugar, se trata de co-creación.

La co-creación es el proceso mediante el cual proveedores, consumidores y otras entidades relevantes dentro de las relaciones de servicio colaboran activamente. No son receptores pasivos, sino participantes activos a lo largo de toda la cadena de valor del servicio. Esta colaboración abarca la definición de requisitos, el diseño de soluciones e incluso la contribución a la creación y provisión del propio servicio.

El Poder de la Co-Creación

Con la co-creación, el juego de la creación de valor en TI ha cambiado de forma drástica. Ya no se trata únicamente de lo que los proveedores de servicios pueden ofrecer, sino de cómo todos los involucrados pueden colaborar, compartir su experiencia, conocimientos y expectativas para dar forma a un servicio más personalizado, eficiente y valioso.

En un mundo donde la colaboración es la reina, la co-creación se lleva la corona. Al acoger distintas contribuciones y aprovechar la experiencia colectiva, los servicios de TI pueden alcanzar nuevos niveles de innovación, eficiencia y, en última instancia, de valor.