En el mundo de TI, la preparación no es solo una palabra de moda: es una necesidad absoluta. Especialmente cuando hablamos de la Gestión de la Continuidad del Servicio bajo la norma ISO 20000. Pero ¿cómo aplicarla de forma eficaz? ¿Cuáles son las etapas clave implicadas? Abróchate el cinturón; estamos a punto de profundizar.

1. La Importancia del Informe

Contar con un informe exhaustivo es crucial. Este documento no solo describe las acciones tomadas durante un evento de continuidad del servicio, sino que también explica el motivo del evento, su impacto y la cronología del plan de continuidad del servicio implementado. Piénsalo como el manual de tu organización: una guía de lo que ocurrió y de cómo se afrontó.

2. El Análisis de Impacto en el Negocio (BIA)

El BIA es mucho más que otro acrónimo para recordar; es fundamental para la Gestión de la Continuidad del Servicio. Veamos por qué:

• Identificación de funciones: en esencia, el BIA busca identificar las funciones fundamentales del negocio. ¿Qué hace que la empresa funcione? ¿Cuáles son sus procesos vitales?

• Requisitos de recuperación de los servicios de TI: una vez identificadas las funciones clave, el BIA establece las necesidades de recuperación de los servicios de TI que las soportan. En otras palabras, ¿cómo volver a la normalidad si un fallo de TI afecta a esas funciones críticas?

• Punto de partida para la gestión de riesgos: antes de profundizar en la complejidad de la gestión de riesgos, el BIA prepara el terreno. Es el primer paso —y uno crítico— para entender qué está en juego y cómo protegerlo.

3. Preparando el Terreno con la Gestión de Riesgos

Con la información recopilada a partir del BIA, la gestión de riesgos se convierte en el siguiente paso lógico. Aquí se identifican, evalúan y priorizan los riesgos potenciales. ¿El objetivo? Garantizar que las funciones vitales de TI de la organización permanezcan ininterrumpidas o puedan restablecerse rápidamente ante interrupciones imprevistas.

Conclusión

La Gestión de la Continuidad del Servicio, especialmente dentro del marco de la ISO 20000, no es una tarea sencilla. Sin embargo, con un enfoque estructurado que incluya informes detallados y un Análisis de Impacto en el Negocio completo, cualquier organización puede estar mucho mejor preparada para lo inesperado.