En el escenario actual de transformación digital acelerada, la forma en que una organización organiza su trabajo determina si entregará valor real o solo burocracia. En ITIL 5, la dimensión Flujos de Valor y Procesos ha evolucionado para ayudar a las empresas a moverse en entornos de alta complejidad e incertidumbre.

Si eres un profesional de TI o un responsable de gestión, entender cómo se conectan estos componentes es lo que separa una operación “atascada” de una entrega ágil y orientada a resultados. En este artículo, exploraremos cómo el nuevo marco redefine estos conceptos para la era de la Inteligencia Artificial.

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¿Qué es la dimensión Flujos de Valor y Procesos?

Esta dimensión se centra en cómo la organización organiza sus actividades para habilitar valor de forma eficaz y eficiente. No se trata solo de dibujar diagramas de flujo, sino de comprender el recorrido que sigue el trabajo desde la demanda inicial hasta la entrega final al cliente.

En ITIL Versión 5, esta dimensión gana una capa adicional de importancia al integrar el Value System y la Value Chain. El foco deja de estar únicamente en el “servicio” aislado y pasa a estar en el sistema de valor en su conjunto.

Value Chain vs. Value Stream: Entiende la diferencia

Uno de los puntos clave de ITIL Versión 5 es la distinción clara entre la Cadena de Valor y los Flujos de Valor:

Value Chain (Cadena de Valor): Es el modelo operativo de la organización. Consiste en un conjunto de actividades de alto nivel (como Discover, Design, Build y Support) que, juntas, permiten la provisión de un producto o servicio.

Value Stream (Flujo de Valor): Es la secuencia real de pasos que la organización sigue “tal como se ejecuta” en la vida real. Mientras que la Value Chain es el blueprint (el plan), el Value Stream es el recorrido específico para resolver un problema o entregar una funcionalidad.

¿Por qué importa esto para tu carrera? Los profesionales que saben mapear y optimizar flujos de valor eliminan desperdicios y garantizan que TI no se perciba como un centro de coste, sino como un motor de valor.

Procesos: Los engranajes de las prácticas de gestión

Dentro de esta dimensión, el concepto de proceso sigue siendo vital. Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas. En ITIL Versión 5, los procesos definen la secuencia y las dependencias de las actividades dentro de las prácticas de gestión.

Las prácticas de gestión (como Gestión de Incidentes o Gestión de Cambios) proporcionan los procesos necesarios para soportar las actividades de la Value Chain. Para que esto funcione en la práctica, la organización debe evitar el “copiar y pegar” de manuales técnicos y adaptar los procesos a su contexto específico.

Optimizar para la complejidad: pensamiento sistémico

El mundo digital es impredecible. Por eso, ITIL Versión 5 introduce el Complexity Thinking (Pensamiento de Complejidad). En lugar de aplicar procedimientos rígidos a todo, la organización debe identificar en qué contexto se encuentra el trabajo:

Ordered (Ordenado): Las relaciones causa-efecto son claras. Aquí funcionan bien los procedimientos detallados (p. ej., restablecer una contraseña).

Complex (Complejo): La causa y el efecto solo se entienden en retrospectiva. Exige experimentación y feedback constante (p. ej., desarrollar un nuevo producto de IA).

Chaotic (Caótico): Situaciones de crisis que requieren acción inmediata para estabilizar el entorno (p. ej., caída total de un sistema crítico).

Confused (Confuso): Cuando no se sabe en qué contexto está el problema. El primer paso es identificar la naturaleza de la situación.

La analogía del GPS

Piensa en un proceso como una ruta sugerida por el GPS. En condiciones normales, sigues el plan. Pero si hay un accidente o cambia el clima, necesitas agilidad para desviarte de la ruta original. ITIL Versión 5 anima a diseñar los procesos como guías de alto nivel, permitiendo que las personas tomen decisiones basadas en la realidad del momento.

¿Cómo ayuda esto a tu empresa y a tu carrera?

Al dominar la dimensión de Flujos de Valor y Procesos, aportas beneficios tangibles al negocio:

• Agilidad real: Capacidad de responder a cambios sin quedar bloqueado por burocracias innecesarias.
• Reducción de desperdicio: Identificación de etapas que no aportan valor al cliente final.
• Mejora de la experiencia del cliente: Flujos más fluidos se traducen en entregas más rápidas y con mayor calidad.

Para el profesional, esta especialización es un pasaporte a puestos de liderazgo y consultoría estratégica, donde la visión sistémica es el requisito número uno.

Da el siguiente paso en tu trayectoria profesional

Entender la teoría es el comienzo, pero dominar la aplicación práctica de ITIL Versión 5 exige formación de alto rendimiento. En PMG Academy, nuestros especialistas convierten estos conceptos complejos en herramientas que puedes usar al día siguiente en tu trabajo.

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¿Ya has mapeado los flujos de valor de tu equipo? Comparte tu experiencia en los comentarios o plantea tus dudas sobre el nuevo marco.