El mercado tecnológico ha cambiado drásticamente en los últimos años, impulsado por la inteligencia artificial y la necesidad de una agilidad extrema. Si estás empezando ahora tu trayectoria en la Gestión de TI, la duda es inevitable: ITIL 5: ¿merece la pena hacerlo ahora o esperar?

En este artículo analizamos los principales cambios del framework y por qué ITIL v5 es el punto de inflexión para quienes desean destacar en un escenario dominado por la IA y la complejidad.

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¿Qué es ITIL (Version 5) y por qué surgió?

ITIL (Versión 5) no es solo una actualización incremental; es una evolución necesaria para alinear la gestión de servicios con las realidades de la Industria 5.0. Mientras que las versiones anteriores se centraban principalmente en los servicios, el nuevo framework introduce el concepto de Digital Product and Service Management (DPSM).

Esto significa que ITIL ahora integra la gestión de productos y servicios de extremo a extremo. Para el profesional que empieza desde cero, esto supone una enorme ventaja competitiva, ya que se aprende desde el inicio a trabajar con una visión holística, uniendo desarrollo y operaciones desde la perspectiva del valor.

Además, el framework es ahora AI-native (nativo para la IA). Ha sido diseñado para ayudar a los profesionales a trabajar de forma eficaz en entornos complejos, proporcionando orientaciones prácticas sobre cómo tomar decisiones informadas y gestionar el cambio a medida que evolucionan la tecnología y las necesidades de los clientes.

Principales cambios en la estructura: Value System y Value Chain

Uno de los cambios más llamativos para quienes conocen versiones anteriores es la simplificación de la nomenclatura. En ITIL (Version 5), el antiguo SVS (Service Value System) y el SVC (Service Value Chain) han eliminado la palabra “Service”. Ahora se denominan simplemente Value System y Value Chain.

Este cambio refuerza que el foco no está únicamente en el servicio aislado, sino en todo el sistema que permite la cocreación de valor. Los componentes centrales del Value System incluyen:

• Guiding Principles (Principios rectores): Recomendaciones que guían a la organización en cualquier circunstancia.
• Governance (Gobernanza): El sistema mediante el cual la organización es dirigida y controlada.
• Value Chain (Cadena de valor): El conjunto de actividades que transforma la demanda en valor.
• Practices (Prácticas): 34 capacidades organizativas para realizar el trabajo.
• Continual Improvement (Mejora continua): Actividad recurrente para garantizar que la organización cumple las expectativas.

¿Merece la pena empezar ahora o esperar?

Si estás empezando desde cero, la respuesta corta es: empieza ahora con ITIL (Version 5). Estas son las razones prácticas:

• Contenido actualizado: ITIL 5 Foundation introduce conceptos esenciales como el Modelo de Capacidad de IA (6C) — Creación, Curaduría, Clarificación, Cognición, Comunicación y Coordinación. Aprender esto ahora te sitúa por delante de quienes siguen utilizando modelos tradicionales.
• Coexistencia de versiones: ITIL 4 e ITIL 5 coexistirán durante al menos 12 meses. Sin embargo, el examen Foundation de la Versión 5 ya está disponible y ofrece un contenido mucho más relevante para el mercado actual.
• Enfoque en la Experiencia Digital: La nueva versión sitúa la Digital Experience (DX) en el centro, ayudándote a comprender cómo las distintas partes interesadas perciben el valor, algo crítico para cualquier puesto de gestión hoy en día.

Para quienes ya poseen ITIL 4 Foundation, la buena noticia es que sigue siendo un requisito válido para los módulos avanzados de la Versión 5. Pero para quienes no tienen nada, ir directamente a la Versión 5 ahorra tiempo de “reaprendizaje”.

La nueva estructura de certificación

El esquema de cualificación se ha rediseñado para ofrecer itinerarios claros de desarrollo: Practitioner, Manager y Leader. Tras el Foundation, puedes seguir tres caminos principales:

• ITIL Practice Manager (PM): Enfocado en monitorizar, dar soporte y entregar resultados.
• ITIL Managing Professional (MP): Enfocado en el ciclo completo de producto, servicio y experiencia.
• ITIL Strategic Leader (SL): Enfocado en la estrategia y la transformación digital.

Un elemento clave es el módulo ITIL Transformation, que ahora es un componente central en todas las designaciones avanzadas. Enseña cómo planificar y ejecutar cambios organizativos de forma sostenible.

¿Cómo ayuda ITIL 5 a tu carrera en la práctica?

Al obtener la certificación ITIL 5 Foundation, no solo estás añadiendo un sello a tu currículum. Estás adquiriendo un lenguaje común para describir la gestión de productos digitales y herramientas prácticas para manejar la complejidad.

El framework enseña a aplicar el Complexity Thinking, ayudando a identificar si un problema se encuentra en un contexto ordenado, complejo, caótico o confuso, y cuál es la mejor estrategia para actuar en cada caso. En un mundo donde la IA cambia las reglas del juego cada semana, esta capacidad de navegación es lo que define a un gestor de éxito.

Conclusión

ITIL (Version 5) es la respuesta a los desafíos de la era de la inteligencia artificial. Para quienes empiezan desde cero, esperar significa perder la oportunidad de aprender las prácticas más modernas de gestión del valor que exige el mercado.

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¿Has tenido ya contacto con alguna versión de ITIL o estás realmente empezando ahora? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios!