¡Hola, gente de TI! ¿Alguna vez te has preguntado qué mantiene a nuestros queridos servicios de TI funcionando de forma fluida y sin interrupciones inesperadas? No es magia; es la Gestión de la Disponibilidad. Y la ISO 20000 tiene el mapa del tesoro para dominarla.

El Pulso de la Gestión de la Disponibilidad

Piensa en la disponibilidad como el pulso de los servicios de TI. Es crucial, continuo y, cuando algo sale mal, sin duda necesita atención inmediata. En este gran esquema, la idea es identificar y abordar cualquier riesgo que pueda interrumpir ese pulso.

Requisitos Mínimos: Vamos a los Detalles

Entremos en la esencia de la gestión de la disponibilidad del servicio según la ISO 20000:

• Evaluaciones de Riesgo Programadas: Al igual que los chequeos médicos periódicos, en intervalos planificados, los riesgos que afectan la disponibilidad del servicio deben evaluarse y documentarse.

• Definir los Objetivos de Disponibilidad: Antes de iniciar un viaje, conoce tu destino. ¿Cuál es el tiempo de actividad necesario? ¿Cuál es el porcentaje objetivo de disponibilidad? Documenta estos objetivos esenciales.

• Mantener la Documentación de Disponibilidad: ¡Nada de atajos! Una vez definidos los objetivos y requisitos de disponibilidad, mantenlos documentados y actualizados.

• Monitorear y Registrar: Mantén un ojo atento a la disponibilidad del servicio. Registra los resultados. ¿Estamos cerca o lejos de los objetivos establecidos?

• ¿Indisponibilidades No Planificadas? ¡Investigar! Ah, el villano inesperado del mundo de TI. En caso de indisponibilidades o interrupciones no planificadas, es esencial investigar qué falló y, más importante aún, corregirlo. ¡La ISO 20000 exige acción inmediata!

Conclusión

En resumen, aunque nuestro reino digital pueda parecer vasto y complejo, con las herramientas adecuadas como la ISO 20000 y un poco de pasión, gestionar la disponibilidad se convierte en un desafío emocionante. Mantente enfocado, permanece siempre disponible y… ¡nos vemos en la próxima ola digital!