¡Hola, gente de TI! ¿Alguna vez habéis escuchado a alguien soltar el término “mejores prácticas” en una reunión y os habéis preguntado en qué se diferencia de “procesos”? Pues bien, estáis en el lugar correcto. Tomad vuestras notas virtuales, ¡porque vamos a profundizar!

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Mejores Prácticas: ¿Qué Son?

Imagina esto: estás intentando resolver un rompecabezas y alguien te entrega una guía con consejos y trucos. ¡Eso es exactamente lo que representan las mejores prácticas en el mundo de la gestión de TI!

Características de las Mejores Prácticas:

• Se basan en la experiencia y el conocimiento.

• No hay necesidad de reinventar la rueda. ¿Por qué hacerlo si el mapa ya está ahí?

• Todo gira en torno a la flexibilidad: se adaptan a la empresa, no al revés.

• ¿La mejor parte? Son fáciles de adoptar, replicar y transferir, están bien documentadas, son altamente eficaces y ampliamente debatidas.

Entonces, ¿Cómo Se Ponen en Práctica?

Aquí entra en juego el clásico proceso.
Las mejores prácticas deben ser medibles, definiendo roles, responsabilidades, herramientas, controles, políticas, normas y mucho más. Se activan a partir de un evento externo —a menudo procedente de otro proceso— y apuntan a un resultado específico: satisfacer las necesidades del cliente.

Y recuerda: además de su disparador, necesitan entradas, salidas e instrucciones de trabajo.

¿Mejores Prácticas o Procesos? ¡Vamos a Entenderlo!

• Proceso:
  Una serie de actividades con entradas y salidas. Piénsalo como una receta estricta que hay que seguir. ¿Su objetivo principal? Atender las demandas del cliente.

• Mejores Prácticas:
  Son más bien guías u orientaciones. Formas de trabajar flexibles y adaptables. Es como tener una técnica de cocina en lugar de una receta rígida.

Conclusión

En el amplio mundo de la gestión de TI, comprender la diferencia entre mejores prácticas y procesos es fundamental.
Mientras que los procesos son como raíles de tren, que te guían con precisión, las mejores prácticas son como un horario flexible. Úsalos con inteligencia y tendrás un viaje de TI mucho más tranquilo.