La capacitación ITIL 4 Practitioner: Incident Management fue desarrollada para los profesionales de TI involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes, restaurando la operación normal del servicio lo más rápido posible.

Esta capacitación te ayudará a:

• Coordinar el tratamiento de incidentes en la organización o en un área específica, como territorio, producto o tecnología, dependiendo del diseño organizacional
• Monitorear y revisar el trabajo de los equipos que tratan y resuelven incidentes
• Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran a múltiples equipos
• Garantizar suficiente concienciación sobre los incidentes y su estado en toda la organización
• Llevar a cabo revisiones periódicas de incidentes e iniciar mejoras en la práctica de gestión de incidentes, en los modelos de incidentes y en los procedimientos de tratamiento de incidentes
• Medir, evaluar y desarrollar la capacidad práctica de gestión de incidentes en tu organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.