En el entorno dinámico de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), el principio de ITIL 4 “Manténlo Simple y Práctico” se posiciona como una referencia clave para la eficiencia y la eficacia. Este artículo analiza la importancia de la simplicidad para lograr resultados óptimos y resalta la necesidad de soluciones prácticas que aporten valor real.

Entendiendo el principio: Manténlo Simple y Práctico

La simplicidad y la practicidad son la base de iniciativas exitosas. Este principio promueve el uso del mínimo número de pasos necesarios para alcanzar un objetivo, un enfoque orientado a resultados y la creación de soluciones prácticas que generen resultados valiosos.

Los riesgos de ignorar la simplicidad

Ignorar la simplicidad puede conducir a métodos excesivamente complejos que no maximizan los resultados ni reducen los costes. El intento de cubrir todas las excepciones puede generar complejidad innecesaria. La clave está en definir criterios y reglas claras para gestionar las excepciones de forma sistemática.

Diseñando o mejorando la gestión de servicios: un enfoque más simple

Al diseñar o mejorar la gestión de servicios, es recomendable comenzar desde la simplicidad. Los controles, actividades o métricas deben añadirse solo cuando aporten un valor claro, permitiendo una evolución gradual y controlada.

Ejercer criterio en el análisis

Al analizar prácticas, procesos, servicios, métricas o iniciativas de mejora, es fundamental aplicar el criterio adecuado. Comprender la contribución real de cada elemento a la creación de valor es clave, ya que una misma actividad puede percibirse como valiosa o irrelevante según el contexto.

Abordando objetivos en conflicto

Reconocer la existencia de objetivos en conflicto entre distintos niveles organizativos es esencial. Equilibrarlos permite mantener actividades que generan valor, simplificar otras y automatizar cuando sea posible, sin perder el enfoque estratégico.

Aplicación del principio: Manténlo Simple y Práctico

• Garantizar la creación de valor: cada actividad debe aportar valor. Elimina las que no cumplan este propósito.

• La simplicidad es la nueva sofisticación: simplificar puede parecer complejo, pero suele ser altamente eficaz.

• Haz menos cosas, pero hazlas mejor: céntrate en actividades relevantes para los stakeholders y mejora la calidad.

• Respeta el tiempo de las personas: los procesos complejos y burocráticos desperdician tiempo y generan frustración.

• Lo fácil de entender se adopta más rápido: la simplicidad impulsa la adopción y la ejecución efectiva.

• La simplicidad permite logros rápidos: priorizarla facilita obtener resultados visibles y gestionar expectativas.

Conclusión: alcanzar el éxito a través de la simplicidad

Adoptar el principio de ITIL 4 “Manténlo Simple y Práctico” es un paso estratégico hacia el éxito en el ITSM. Al simplificar procesos, eliminar complejidad innecesaria y centrarse en la creación real de valor, las organizaciones mejoran la eficiencia, la eficacia y fomentan una cultura de mejora continua.