La fase de Diseño del Servicio (Service Design) es una etapa esencial del Ciclo de Vida del Servicio, cuyo objetivo es crear y desarrollar servicios de TI de alta calidad alineados con las necesidades del negocio. A continuación, se presenta un resumen de los procesos de esta fase y la importancia de cada uno.

Gestión de Niveles de Servicio (SLM – Service Level Management)

La Gestión de Niveles de Servicio tiene como objetivo definir, negociar y acordar niveles de servicio con clientes y usuarios finales. Se encarga de identificar los requisitos de nivel de servicio, establecer relaciones entre las partes involucradas y garantizar que el nivel acordado se mantenga o mejore.

Gestión del Catálogo de Servicios (SCM – Service Catalog Management)

La Gestión del Catálogo de Servicios desarrolla, publica y mantiene el Catálogo de Servicios, una lista completa de todos los servicios ofrecidos por la organización de TI. Proporciona información detallada sobre cada servicio, como requisitos de nivel de servicio, precio y opciones de soporte.

Gestión de Disponibilidad (AM – Availability Management)

La Gestión de Disponibilidad identifica y satisface los requisitos de disponibilidad de los servicios de TI. Asegura que los servicios estén disponibles cuando se necesiten, reduciendo el tiempo de inactividad no planificado y mejorando la continuidad del negocio.

Gestión de Seguridad de la Información (ISM – Information Security Management)

La Gestión de Seguridad de la Información establece y mantiene políticas y controles efectivos para proteger la información de la organización. Gestiona los riesgos de seguridad y garantiza que los controles aplicados sean adecuados y eficaces.

Gestión de Proveedores (SM – Supplier Management)

La Gestión de Proveedores garantiza que el proveedor entregue el valor contratado. Gestiona la relación con los proveedores, evalúa su rendimiento y administra los riesgos asociados.

Gestión de Capacidad (CM – Capacity Management)

La Gestión de Capacidad identifica y satisface los requisitos de capacidad de los servicios de TI. Asegura que la capacidad de los servicios se ajuste correctamente, evitando tanto la infrautilización como la sobrecarga de recursos.

Gestión de Continuidad (ITSCM – IT Service Continuity Management)

La Gestión de Continuidad de los Servicios de TI apoya la Gestión de Continuidad del Negocio (BCM), asegurando que los servicios de TI estén disponibles en caso de interrupciones o desastres. Incluye la planificación, las pruebas y la implementación de planes de continuidad para restaurar los servicios de manera rápida y eficaz.

Coordinación del Diseño (Design Coordination)

La Coordinación del Diseño garantiza que todos los procesos de la fase de Diseño del Servicio se ejecuten de manera integrada y coordinada, evitando fallos de comunicación y asegurando que las actividades se completen dentro del tiempo y presupuesto establecidos.