El riesgo — la carta comodín en el mazo del ITSM. Comprender y gestionar riesgos es como la receta secreta para un viaje exitoso en la Gestión de Servicios de TI. Vamos a desentrañar estos misterios y entender qué significan realmente los riesgos en el dinámico mundo del ITSM.

Definiendo el Riesgo en ITSM

Riesgo es un evento potencial que puede causar pérdidas, daños o impedir el logro de los objetivos.
Representa el factor de incertidumbre — la probabilidad de resultados tanto positivos como negativos.

La Perspectiva del Consumidor sobre los Riesgos

En el complejo juego de riesgos del ITSM, el consumidor desempeña un papel fundamental. Existen dos tipos principales de riesgos a considerar:

✔ Riesgos Eliminados o Reducidos

Son riesgos que se eliminan de la responsabilidad del consumidor y forman parte de la propuesta de valor. Ejemplos:

• Fallos de hardware

• Indisponibilidad del equipo

✔ Riesgos Imputados

Son riesgos que el consumidor puede enfrentar debido al uso del servicio. Ejemplos:

• El proveedor de servicios cesa sus operaciones

• El proveedor sufre una brecha de seguridad

Roles en la Gestión de Riesgos

Consumidor:
Evalúa si la reducción del riesgo es suficiente para justificar el consumo del servicio y aceptar la propuesta de valor.

Proveedor de Servicios:
Es responsable de gestionar determinados niveles de riesgo en nombre del consumidor.

El consumidor contribuye a la reducción del riesgo mediante:

• Participación activa en la definición de los requisitos del servicio

• Clarificación de los resultados deseados

• Comunicación clara de los factores críticos de éxito y las restricciones del servicio

• Garantizar que el proveedor tenga acceso a los recursos necesarios para la prestación y el consumo del servicio

Conclusión

En el terreno del ITSM, los riesgos son variables impredecibles que pueden mejorar o arruinar la experiencia del servicio. Ya sea eliminando riesgos para reforzar la propuesta de valor o gestionando los riesgos impuestos, el éxito depende de una colaboración sólida entre consumidores y proveedores.

Bienvenido al mundo de los riesgos en ITSM — donde entender el juego de la incertidumbre es la clave para un viaje de servicios más fluido, seguro y confiable.