Implementar ITIL o cualquier sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM) es una tarea compleja que implica diversos factores críticos para el éxito. Sin embargo, incluso las organizaciones mejor preparadas pueden cometer errores durante la implementación de un sistema de ITSM.

A continuación, se presentan los 5 errores más comunes y cómo evitarlos.

1. Falta de implicación del equipo

El equipo de TI es uno de los principales interesados en la implementación de ITSM, por lo que es fundamental que participe desde el inicio del proceso. Sin la implicación del equipo, es muy probable que se produzcan fallos tanto en la implementación como en el uso eficaz del sistema.

2. Falta de planificación adecuada

El éxito de la implementación de ITSM depende de una planificación cuidadosa y detallada. Es importante considerar todas las etapas del proceso, desde la selección del proveedor hasta la implementación y el mantenimiento del sistema.

3. No considerar las necesidades de la organización

Cada organización tiene necesidades y objetivos propios en lo que respecta a la gestión de servicios de TI. Por ello, es fundamental identificar las necesidades de la empresa antes de elegir un marco de ITSM y configurarlo en consecuencia.

4. Falta de formación adecuada

Para garantizar el uso eficaz del sistema o marco de ITSM, es imprescindible que el equipo de TI reciba una formación adecuada.

La formación debe incluir no solo el uso del marco — como ITIL 4 — sino también la comprensión de los procesos de gestión de servicios de TI y de cómo el sistema puede utilizarse para satisfacer las necesidades del negocio.

5. No considerar el mantenimiento

La implementación de un sistema de ITSM es solo el comienzo. Es fundamental considerar el mantenimiento continuo del sistema, incluyendo actualizaciones de software, corrección de errores y optimización de procesos.

Conclusión

En conclusión, evitar estos errores comunes en la implementación de ITIL o de un sistema de ITSM es clave para el éxito de la gestión de servicios de TI. Al implicar al equipo de TI, planificar correctamente, considerar las necesidades de la organización, proporcionar una formación adecuada y planificar el mantenimiento, es posible garantizar una implementación exitosa que mejore la eficiencia y la eficacia de los procesos de TI.