En el dinámico mercado tecnológico, la capacidad de una empresa para escalar sus productos depende directamente de la rapidez y eficiencia con la que consiga obtener los recursos necesarios. En ITIL 5, la actividad Acquire (Adquirir) asume un papel estratégico dentro de la Cadena de Valor, garantizando que la organización disponga de lo necesario para transformar ideas en valor real.

Si eres un gestor de TI o buscas la certificación Foundation, entender la actividad Acquire en ITIL 5 es fundamental. No se trata solo de «comprar hardware», sino de un proceso sofisticado de gestión de licencias, asignación de recursos en la nube y gestión del talento.

Lea también: La guía definitiva de ITIL 5

¿Qué es la actividad Acquire en ITIL 5?
El propósito central de la actividad Acquire es asegurar y asignar los recursos necesarios de forma eficiente, garantizando la sostenibilidad y la escalabilidad de los productos y servicios. En el contexto del Sistema de Valor, esta actividad actúa como el motor que alimenta las fases de construcción y transición.

Los productos digitales modernos son combinaciones complejas de recursos internos y servicios consumidos de terceros. Por ello, la actividad Acquire en ITIL 5 abarca dos frentes principales:

• Adquisición Externa: Identificar, seleccionar e integrar proveedores externos (como proveedores de SaaS o IaaS).
• Reasignación Interna: Identificar y mover recursos tecnológicos o humanos ya existentes en la organización hacia un nuevo flujo de valor.

Para el profesional de TI, dominar esta etapa significa evitar el desperdicio y asegurar que el equipo de desarrollo nunca se detenga por falta de infraestructura o herramientas.

El flujo de trabajo de la actividad Acquire
Para garantizar que la adquisición no se convierta en un cuello de botella burocrático, ITIL 5 define un flujo de trabajo claro compuesto por cinco pasos esenciales:

1. Analizar requisitos: Entender exactamente qué recursos o servicios son necesarios para el producto.
2. Evaluar opciones de suministro: Comparar si es mejor desarrollar internamente, comprar o contratar como servicio.
3. Acordar términos y condiciones: Negociar contratos y niveles de servicio (SLA) que protejan el Sistema de Valor.
4. Procurar recursos o servicios: La ejecución práctica de la compra o asignación interna.
5. Comunicar disponibilidad: Informar al solicitante de que el recurso está listo para su uso.

En entornos de alta madurez digital, muchos de estos pasos están automatizados. Por ejemplo, la asignación de instancias en la nube mediante Infraestructura como Código (IaC) permite que la actividad Acquire ocurra en segundos, acelerando drásticamente el ciclo de vida del producto.

Integración con las prácticas de gestión
La actividad Acquire en ITIL 5 no funciona de forma aislada. Se apoya en prácticas de gestión fundamentales que garantizan la gobernanza y el control financiero. Las principales son:

• Gestión de Proveedores: Garantiza que los socios externos entreguen lo prometido con calidad.
• Gestión Financiera: Asegura que las adquisiciones estén dentro del presupuesto y aporten el retorno de inversión (ROI) esperado.
• Gestión de Activos de TI (ITAM): Registra y monitoriza el ciclo de vida de cada recurso adquirido, evitando gastos duplicados.

La falta de coordinación entre estas prácticas suele generar costes extra y retrasos. ITIL 5 enfatiza que la responsabilidad de los presupuestos debe estar cerca de los equipos de producto para agilizar las decisiones de compra.

¿Cómo impulsa esto tu carrera y tu empresa?
Entender la actividad Acquire en ITIL 5 transforma la visión del profesional de TI. Dejas de ser un mero «técnico» para actuar como un gestor de recursos estratégicos.

Para la empresa, los beneficios son claros:

• Escalabilidad: Capacidad de aumentar recursos rápidamente según la demanda del mercado.
• Reducción de costes: Menos desperdicio gracias a un análisis de requisitos más preciso.
• Agilidad: Procesos de adquisición más fluidos reducen el time-to-market de los productos digitales.

Da el siguiente paso en tu trayectoria ITIL
Dominar la Cadena de Valor y sus actividades es el factor diferenciador de los profesionales que lideran la TI moderna. La transición a ITIL 5 exige una mentalidad centrada en la agilidad y la integración.

En PMG Academy, nuestros expertos te ayudan a traducir estos conceptos técnicos en resultados prácticos para tu día a día. Prepárate para las certificaciones oficiales y conviértete en una autoridad en gestión de servicios y productos digitales.

¡Conoce nuestros cursos de ITIL y acelera tu certificación!

¿Has tenido dificultades en la adquisición de recursos para tus proyectos? ¡Comenta tu experiencia y hablemos sobre cómo ITIL 5 puede ayudarte!