Si trabajas en el ámbito tecnológico, sabes que la única constante es el cambio. Sin embargo, lo que hemos vivido en los últimos años no ha sido solo un “cambio”, sino una auténtica metamorfosis digital. Es en este contexto de aceleración sin precedentes donde nace ITIL 5.

Pero, ¿por qué el mercado necesitó una nueva versión tan poco tiempo después de ITIL 4? Y, más importante aún, ¿qué ganan tú y tu organización con ello? Vamos a explorar los motivos de esta evolución y los beneficios prácticos que aporta.

Lea también: La guía definitiva de ITIL 5

¿Por qué ITIL necesitó evolucionar?

La respuesta corta es: el mundo cambió y la IA ha llegado para quedarse. Cuando se lanzó la versión anterior, la Inteligencia Artificial aún era una promesa lejana para muchos procesos operativos. Hoy, es el motor de la productividad.

Estos son los tres pilares que impulsaron esta evolución:

Nativa en IA y preparada para la complejidad: Version 5 fue diseñada para entornos donde los humanos colaboran directamente con la tecnología. No trata la IA como un “complemento”, sino como una capacidad nativa que permite tomar decisiones más rápidas y gestionar sistemas complejos.

Fin de la separación entre “Producto” y “Servicio”: Antes, TI gestionaba el “servicio” y el negocio gestionaba el “producto”. Hoy, una app bancaria es ambas cosas al mismo tiempo. ITIL v5 integra esta visión de extremo a extremo.

Enfoque total en la experiencia digital: Ya no es suficiente que el sistema esté “operativo” (disponibilidad). El usuario debe tener una experiencia fluida y sin fricciones. La nueva versión sitúa la experiencia del stakeholder en el centro.

Los grandes beneficios de Version 5

Adoptar la nueva ITIL no es solo añadir un nuevo distintivo al currículum, sino adoptar una mentalidad preparada para la Industria 5.0: centrada en las personas, sostenible y resiliente.

1. Visión holística: del C-Level a la operación

La nueva estructura ayuda a romper silos. Conecta la estrategia ejecutiva directamente con las actividades del día a día. Así, cada tarea realizada por el equipo de TI realmente genera valor para el negocio.

2. Agilidad con gobernanza

Uno de los mayores retos actuales es ser rápidos sin ser imprudentes. ITIL v5 introduce orientaciones prácticas sobre Gobernanza de IA, permitiendo adoptar innovaciones tecnológicas de forma ética y segura, minimizando riesgos desconocidos.

3. Optimización inteligente

Version 5 enseña un principio clave: no automatizar el caos. La regla es: optimizar primero, automatizar después. Con ayuda de la IA, el framework permite identificar cuellos de botella en los flujos de valor y eliminar desperdicios con mayor precisión.

4. Flexibilidad en los modelos operativos

No todas las organizaciones son iguales. La nueva versión ofrece Value Chain Patterns que se adaptan tanto a startups que crean software desde cero como a grandes empresas que integran servicios de terceros.

El camino de certificación: ¿qué ha cambiado?

Para quienes buscan especialización, la estructura de cualificaciones es ahora más clara y sólida. El esquema incluye rutas enfocadas en competencias específicas:

• ITIL Practice Manager (PM): Para profesionales centrados en la operación práctica del día a día.

• ITIL Managing Professional (MP): Para gestores que necesitan dominar el ciclo completo de productos y servicios.

• ITIL Strategic Leader (SL): Para quienes lideran la estrategia digital.

Una novedad destacada es el módulo ITIL Transformation, que se sitúa en el corazón de todas las designaciones y enseña cómo aplicar el conocimiento para generar cambios reales en las organizaciones.

Consejo para quienes ya están certificados: Si dispones de ITIL 4 Foundation, sigue siendo reconocido como prerrequisito para los módulos avanzados de Version 5. No pierdes lo que ya has logrado, simplemente amplías tus horizontes.

Conclusión

ITIL (Version 5) no es una revolución que descarta el pasado, sino una evolución necesaria. Refleja el mundo actual: acelerado, impulsado por los datos y dependiente de experiencias digitales impecables.

Para las organizaciones, el beneficio es una operación más resiliente y alineada con la rentabilidad y la sostenibilidad. Para los profesionales, es la oportunidad de dominar el lenguaje del crecimiento en la era de la inteligencia artificial.

¿Estás preparado para esta evolución?