En el escenario de la tecnología moderna, donde la complejidad y la velocidad son la norma, trabajar de forma aislada es una invitación al fracaso. Con el lanzamiento de ITIL 5, el principio rector Colaborar y promover la visibilidad adquiere una importancia aún más estratégica. No se trata solo de «trabajar en equipo», sino de garantizar que las iniciativas cuenten con el apoyo adecuado, sean relevantes y aporten resultados a largo plazo a través de la transparencia.

Si eres un gestor de TI, un Product Owner o estás en busca de la certificación Foundation, entender cómo aplicar este principio dentro del Sistema de Valor es lo que separará una entrega basada en el simple «tareísmo» de una verdadera co-creación de valor.

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¿Qué significa Colaborar y promover la visibilidad en ITIL 5?

Colaborar significa trabajar de forma conjunta con todas las partes interesadas para alcanzar un objetivo común. En ITIL 5, esto va más allá de las fronteras del departamento de TI; involucra a clientes, usuarios, proveedores y otras áreas de negocio.

La visibilidad, por su parte, es el complemento necesario de la colaboración. Cuando el trabajo y sus resultados están ocultos, las personas pierden el interés o dejan de priorizar lo que es importante. ITIL 5 enfatiza que, sin visibilidad, el riesgo de tomar decisiones basadas en suposiciones —y no en datos— aumenta drásticamente.

Derribando los silos organizativos

Uno de los mayores obstáculos para la eficiencia es la «actividad de silo». Los silos ocurren cuando las unidades de negocio o funciones se ven impedidas de colaborar por causas estructurales o de comportamiento. Esto genera flujos de trabajo rígidos y fallos en la comunicación.

Para romper estas barreras, ITIL 5 sugiere la aplicación conjunta de otros principios, como Foco en el valor y Pensar y trabajar holísticamente. Al entender que la Cadena de Valor (Value Chain) depende de la integración de todos, la organización comienza a actuar como un único organismo.

¿Con quién debes colaborar?

Identificar a los interesados (stakeholders) correctos es el primer paso. Ejemplos de colaboración esencial incluyen:

• Clientes: Son el grupo más obvio, ya que aseguran que el producto resuelva problemas reales.
• Proveedores: Colaborar en la definición de requisitos evita desperdicios y fallos en los contratos.
• Equipos internos (SRE, Dev, Ops): La colaboración entre equipos técnicos garantiza que el producto digital sea gestionable durante todo su ciclo de vida.

La importancia de la visibilidad en el flujo de trabajo

Cuando los interesados no tienen claridad sobre la carga de trabajo o el progreso de una iniciativa, se extiende la percepción de que «no se está haciendo nada». Esto conduce a decisiones pobres, desmotivación y una baja adopción de las soluciones entregadas.

Para evitarlo, las organizaciones que adoptan ITIL 5 necesitan:

• Visualizar el trabajo en curso: Utilizar herramientas como tableros Kanban y cuadros de mando (dashboards) en tiempo real.
• Identificar cuellos de botella: Hacer visible dónde está parado el trabajo o dónde hay exceso de capacidad.
• Eliminar el desperdicio: Solo es posible eliminar lo que no aporta valor si se puede ver el flujo completo.

El papel de la Inteligencia Artificial en la colaboración

Como marco de trabajo nativo en IA (AI-native), ITIL 5 destaca cómo la Inteligencia Artificial puede potenciar este principio. Las plataformas de colaboración impulsadas por IA ayudan a romper los silos de información automáticamente, garantizando que el conocimiento se comparta entre los equipos de forma proactiva.

La IA puede resaltar insights relevantes, riesgos y actualizaciones críticas para las personas adecuadas en el momento oportuno, aumentando la visibilidad organizativa y facilitando la colaboración multifuncional sin necesidad de reuniones interminables.

Consejos prácticos para aplicar el principio

Para aplicar con éxito el principio «Colaborar y promover la visibilidad» en ITIL 5, considera estas directrices pragmáticas:

• La colaboración no significa consenso: No intentes contentar a todos siempre. Buscar el consenso absoluto puede llevar a la parálisis. El enfoque debe ser el valor, no la aprobación unánime.
• Comunica de forma que el público te escuche: Utiliza el método y el mensaje adecuados para cada audiencia. Un ejecutivo necesita visibilidad estratégica; un desarrollador, visibilidad técnica.
• Decisiones basadas únicamente en datos visibles: Tomar decisiones sin datos es arriesgado. Si algo es importante para el negocio, haz que el dato sea visible antes de actuar.

Conclusión: Transforma tu gobernanza con ITIL 5

Dominar el arte de colaborar y dar visibilidad al trabajo es lo que transforma a la TI en un socio estratégico de negocio. Al adoptar estas prácticas, garantizas que tu Sistema de Valor sea resiliente, transparente y enfocado en lo que realmente importa.

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