En el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), el principio “Progresar de forma iterativa con retroalimentación” se presenta como una guía fundamental. Este principio fomenta dividir el trabajo en partes manejables y evitar la tentación de hacerlo todo de una sola vez. En este artículo, analizaremos el progreso iterativo y cómo los ciclos de feedback contribuyen a la eficiencia, eficacia y mejora continua.

Lee también: La Guía Definitiva de ITIL 4

Comprendiendo el principio: Progresar de forma iterativa con retroalimentación

Progresar de manera iterativa implica organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables, evitando abordar todo al mismo tiempo. Las iniciativas de gran tamaño deben llevarse a cabo de forma incremental, con tareas divididas en partes reducidas, ejecutadas rápidamente y finalizadas en plazos razonables.

Tipos de iteración: secuencial y simultánea

Las iteraciones pueden ser secuenciales o simultáneas. Independientemente del enfoque, deben revisarse y ajustarse continuamente para reflejar los cambios en las condiciones, asegurando que el enfoque en el valor se mantenga.

El papel del feedback: un ciclo continuo

El ciclo de retroalimentación es una técnica en la que los resultados de un sistema se utilizan como entrada para ese mismo sistema antes, durante y después de cada iteración. Los mecanismos de feedback bien diseñados permiten comprender el valor percibido y mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de la cadena de valor.

Beneficios del trabajo iterativo con feedback

El trabajo iterativo y sincronizado con ciclos de retroalimentación ofrece mayor flexibilidad, respuestas más rápidas a las necesidades y mejoras continuas en la calidad. Este enfoque garantiza que cada iteración sea:

• Lo suficientemente pequeña para ejecutarse rápidamente

• Completa para generar valor

• Alineada con el concepto de Producto Mínimo Viable (MVP)

Aplicación del principio: Progresar de forma iterativa con retroalimentación

Para aplicar eficazmente este principio, ten en cuenta las siguientes estrategias:

• Comprender el todo a través de la acción: evita el deseo de comprender y explicar todo antes de actuar. El exceso de análisis sin acción concreta consume tiempo y retrasa resultados.

• Adaptarse a un ecosistema cambiante: la retroalimentación constante en todos los niveles y momentos es clave en entornos en permanente transformación.

• Iteraciones rápidas pero completas: cada iteración debe ser lo suficientemente pequeña para una ejecución ágil, pero incluir todos los elementos necesarios para el éxito, respetando el concepto de MVP.

Conclusión: navegando el ITSM con sabiduría iterativa

En conclusión, adoptar el principio de ITIL 4 “Progresar de forma iterativa con retroalimentación” proporciona un enfoque dinámico para la Gestión de Servicios de TI. Al dividir el trabajo en partes manejables, incorporar ciclos de feedback efectivos y evitar la parálisis por análisis, las organizaciones pueden desenvolverse en el cambiante entorno del ITSM con mayor agilidad y resultados transformadores.