En el cambiante entorno de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), el principio “Empieza Donde Estás” se presenta como una guía de sensatez y pragmatismo. Este principio promueve un enfoque realista, invitando a las organizaciones a no descartar su estado actual, sino a aprovecharlo como base para la mejora. Este artículo explora las sutilezas del principio y ofrece recomendaciones prácticas para aplicarlo de manera eficaz.

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Comprendiendo el principio: “Empieza Donde Estás”

El principio cuestiona la idea de comenzar desde cero. En su lugar, enfatiza la importancia de investigar y evaluar directamente el estado existente, aunque no siempre sea evidente. Aunque un análisis de brechas (Gap Analysis) no revele todos los detalles, descartar por completo lo que ya existe no es productivo ni inteligente.

Evitar el desperdicio: la importancia de evaluar

Ignorar los activos, recursos y capacidades actuales equivale a desperdiciar tiempo y esfuerzo. Es clave invertir en la evaluación y priorización de áreas que sí pueden mejorarse. Aunque no todos los elementos merecen optimización, no considerar el estado actual puede generar resistencia y obstaculizar el avance.

Evaluación del estado actual: el papel de la medición

La medición es fundamental para respaldar el análisis del estado observado, aunque no debe sustituir la observación directa. Las organizaciones deben emplear diversas técnicas —incluyendo métricas y observación presencial— para comprender su entorno de manera integral.

Aplicación del principio: “Empieza Donde Estás”

Para aplicar eficazmente el principio, considera las siguientes estrategias:

1. Análisis objetivo

Realiza entrevistas y evaluaciones con neutralidad, evitando ideas preconcebidas que afecten la objetividad.

2. Gestión del riesgo

Identifica amenazas, vulnerabilidades y especialmente apegos a viejos hábitos, que pueden comprometer los esfuerzos de cambio.

3. Reconocimiento de los éxitos

Evalúa qué servicios y prácticas existentes pueden mejorarse y determina cómo hacerlo de forma eficiente.

4. Descartar solo lo que no se puede reutilizar

Aunque es poco frecuente, a veces ciertos elementos no pueden aprovecharse. En esos casos, empezar desde cero es válido, pero no debe ser la opción principal.

Conclusión: allanando el camino hacia el progreso

El principio “Empieza Donde Estás” aporta realismo y eficiencia al ITSM. Al evaluar objetivamente el estado actual, gestionar riesgos y reconocer buenas prácticas ya existentes, las organizaciones pueden avanzar con coherencia y mejorar continuamente sin desperdiciar recursos.

Recuerda: progresar no siempre implica reiniciar; muchas veces, la clave está en evolucionar desde donde ya estás.