Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+71k alumnos
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
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Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y Membresía disponibles en el siguiente paso.
Sobre el curso
Este curso ITIL® 4 Foundation es oficial, acreditado y homologado por PeopleCert y Axelos. Te prepara para la certificación profesional ITIL 4 Foundation y presenta la gestión de servicios (ITSM) orientada a los recursos modernos de TI.
De esta manera, proporciona una comprensión del lenguaje común y de los conceptos clave de ITIL 4 Foundation, y demuestra cómo estos recursos pueden mejorar tu trabajo y el de tu organización. Además, la calificación ofrece una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y nuevas formas de trabajo.
ITIL 4 ha expandido las versiones anteriores, proporcionando una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el mundo de la transformación digital. A través de un modelo operativo de TI —digital de extremo a extremo (end-to-end)— para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología, permite que los equipos de TI sigan desempeñando un papel crucial en la estrategia de negocios.
Al concluir el curso de PMG Academy, el alumno recibirá un certificado de participación en formato PDF, que sirve como comprobante de que ha completado un curso oficial y, por lo tanto, es apto para inscribirse en el examen ofrecido por PeopleCert. La emisión de este documento es un requisito de Axelos.
Incluye:
A quién va dirigido
Este curso fue desarrollado para cualquier profesional de TI que busque formación en Gestión de Servicios de TI (ITSM) y una mejor comprensión de cómo aportar valor al negocio. El público objetivo de esta calificación es:
Certificación y examen
Este curso es preparatorio para el examen de certificación oficial ITIL 4 Foundation de PeopleCert/Axelos.
El voucher de este examen tiene una validez de 12 meses
Sobre el instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos con éxito.
Adriano es ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión de TI, Seguridad y Gobierno. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (+220k suscriptores en YouTube), combina su MBA por la FGV —una de las escuelas de negocios de primer nivel mundial— con una especialización en Neurociencia para mentorizar a una red global de más de 71.000 alumnos. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Temario
Entenderás el objetivo de la capacitación oficial ITIL 4 Foundation y conocerás al Prof. Adriano.
Entenderás sobre las partes interesadas (stakeholders) y los conceptos de prácticas y organizaciones.
Entiende todo sobre la teoría de la Creación de Valor en ITIL, el Valor del Servicio y la Cadena de Valor del Servicio.
El SVS tiene muchos elementos, vistos como perspectivas o dimensiones. En este módulo entenderás cuáles son y cómo, en ausencia de uno de estos elementos, se pierde eficiencia.
Entiende cómo las actividades de la cadena de valor del servicio pueden trabajar juntas para la cocreación de valor con los usuarios para la entrega de valor.
Entiende en detalle los 3 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.
Entiende en detalle los otros 4 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.
Organizaciones y Personas, Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Flujos de Valor y Procesos.
También conocido como el clásico Help Desk. Entiende en este módulo su gran importancia para capturar la demanda y las oportunidades.
¡Entiende el proceso más importante dentro de una empresa y cómo el modelo de mejora de ITSM puede ayudar a toda la organización!
Entiende el funcionamiento de la práctica de Gestión de Incidentes, la cual es ejecutada por toda el área de TI, principalmente por el Service Desk.
¿Deseas eliminar los incidentes recurrentes en tu empresa? Entonces entiende cómo funciona la Gestión de Problemas y cómo descubrir la causa raíz de un incidente.
Cambios perfectos y sin estrés. Ni muy burocráticos ni muy descontrolados. Entiende cuál es el mejor modelo para gestionar los cambios en TI.
¿No es un incidente? Entonces puede ser una consulta o una actividad de rutina. Entiende cómo esta práctica puede ayudar a los clientes y usuarios.
¿No sabes cómo lidiar con tus proveedores, clientes de negocio y establecer indicadores? ¡Este módulo lo explica todo!
¡Aquí aprenderás mucho sobre otras prácticas de ITSM, como Configuración, Catálogo, Seguridad de la Información, Capacidad, Continuidad, Demanda, Disponibilidad y mucho más!
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si es un futuro alumno como si ya está matriculado, nuestro tiempo medio de respuesta es de solo 15 minutos.
*** Horario de atención: De lunes a viernes, de 13:00 a 22:00 (Hora de Londres / GMT+0)**
Reseñas
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Quién confía en PMG Academy
