En el dinámico mercado de los productos digitales, el mayor riesgo de una empresa no es el fallo técnico, sino construir algo que nadie quiere o que no está alineado con la estrategia de negocio. Con el lanzamiento de ITIL 5, la gobernanza de TI incorpora una etapa fundamental para evitar este error: la actividad Discover (Descubrir).

A diferencia de los modelos tradicionales que tratan la planificación como un evento único, la actividad Discover en ITIL 5 es un proceso continuo e iterativo. En este artículo, entenderás cómo funciona esta fase, cuáles son sus niveles de aplicación y cómo garantiza que tu empresa siga siendo competitiva en la era de la Inteligencia Artificial.

Lea también: La guía definitiva de ITIL 5

¿Qué es la actividad Discover en ITIL 5?
La actividad Discover es el punto de partida de la Cadena de Valor (Value Chain). Su propósito central es garantizar la alineación continua de los roadmaps de productos y de las ofertas de servicios con las necesidades reales de los consumidores y con la estrategia organizacional.

En ITIL 5, esta actividad no consiste simplemente en «tener ideas», sino en analizar el contexto de forma científica. Utiliza herramientas como el análisis PESTLE (factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Legales y Ambientales) para identificar tendencias y cambios en el mercado antes de que se conviertan en problemas.

Los tres niveles de descubrimiento
Para que el Sistema de Valor funcione plenamente, el descubrimiento se produce en tres esferas:

• Nivel Organizativo: Se centra en el posicionamiento de la empresa y en la visión a largo plazo.
• Nivel de Cartera (Portfolio): Optimiza el mix de productos para asegurar que las inversiones se destinan al lugar adecuado.
• Nivel de Producto: Garantiza que las funcionalidades técnicas cumplan con las expectativas diarias de los usuarios.

¿Cómo funciona la actividad Discover en la práctica?
La ejecución de la actividad Discover en ITIL 5 sigue un flujo de trabajo de cuatro etapas principales, diseñado para ser ágil y reactivo:

1. Evaluar el contexto del producto y servicio: Monitorizar los insights de los clientes, la tecnología disponible y los movimientos de la competencia.
2. Acordar dirección y objetivos: Definir hacia dónde debe ir el producto basándose en los datos recopilados.
3. Priorizar acciones y asignar recursos: Decidir qué iniciativas aportarán más valor y asegurar que el equipo tenga lo necesario para ejecutarlas.
4. Comunicar cambios en el roadmap: Garantizar que todos los stakeholders sepan qué ha cambiado y por qué.

Nota técnica: En las organizaciones modernas, esta actividad la realizan equipos multidisciplinares que incluyen Product Owners, Analistas de Negocio y Gestores de Relaciones. La falta de agilidad en esta fase puede llevar al fracaso estratégico, ya que el mercado evoluciona más rápido que los ciclos de planificación anuales.

Beneficios para la empresa y para tu carrera
Entender la actividad Discover en ITIL 5 responde a la pregunta: «¿Cómo ayuda esto a mi carrera?». Los profesionales que dominan la fase de descubrimiento dejan de ser meros ejecutores técnicos para convertirse en estrategas de valor.

• Para la empresa: Evita el «build trap» (caer en la trampa de construir funcionalidades inútiles), aumenta la relevancia en el mercado y garantiza que la Inteligencia Artificial se adopte con un propósito claro, y no por simple moda.
• Para el profesional: Desarrolla una visión holística del negocio, esencial para cargos de liderazgo y gobernanza. Aprenderás a «hablar el lenguaje de la alta dirección» al justificar inversiones basadas en el análisis de contexto y riesgo.

Prácticas de gestión que apoyan el «Descubrir»
Ninguna actividad de la Cadena de Valor funciona de forma aislada. En ITIL 5, el descubrimiento se nutre y se apoya en diversas prácticas, entre las que destacan:

• Gestión de la Arquitectura: Para asegurar que la nueva idea sea técnicamente viable.
• Gestión de Riesgos: Para evaluar las incertidumbres de las nuevas oportunidades.
• Gestión de Relaciones: Para capturar la «voz del cliente» de forma genuina.
• Mejora Continua: Para ajustar el propio proceso de descubrimiento.

Conclusión: El valor comienza en el descubrimiento
La actividad Discover es la brújula de ITIL 5. Sin ella, la organización corre el riesgo de ejecutar procesos perfectos para productos irrelevantes. Al integrar esta práctica en tu día a día, garantizas que la tecnología sea, de hecho, un motor de valor sostenible.

¿Quieres dominar ITIL 5 y llevar tu carrera al siguiente nivel?
En PMG Academy, ofrecemos formaciones completas que transforman la teoría de ITIL en práctica real de mercado. Conoce nuestros cursos y prepárate para las certificaciones oficiales con una autoridad en educación corporativa.

¿Ya utilizas ciclos de feedback para ajustar el roadmap de tus productos? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios!