En el escenario de la Industria 5.0, donde la tecnología y el ser humano colaboran de forma estrecha, el concepto de “valor” dejó de ser algo subjetivo para convertirse en la brújula de cualquier estrategia de TI. Con el lanzamiento de ITIL 5, esta definición se refinó para responder a la complejidad de los productos y servicios modernos.

Si buscas entender cómo ITIL 5 puede transformar la percepción del éxito en tu organización o impulsar tu carrera, comprender qué es el valor es el punto de partida obligatorio. En este artículo, detallamos cómo explica el marco este concepto y cómo aplicarlo en la práctica.

Lea también: La guía definitiva de ITIL 5

¿Qué es el valor en ITIL 5?

Para ITIL 5, el valor no es un precio en una etiqueta ni una funcionalidad en un software. El marco define el valor como la percepción de beneficios, utilidad e importancia de algo. En el contexto de los servicios, el valor es el resultado de una colaboración entre quien provee y quien consume.

A diferencia de visiones antiguas en las que el proveedor “entregaba” el valor, hoy hablamos de co-creación de valor. Esto significa que el éxito de un servicio depende tanto de la capacidad del proveedor como del compromiso y el uso correcto por parte del cliente.

La definición de servicio desde la óptica del valor

Un servicio, según ITIL 5, es un medio para permitir esa co-creación facilitando los resultados que los consumidores desean alcanzar, sin que tengan que gestionar costes y riesgos específicos. El proveedor asume la complejidad técnica para que el cliente se enfoque en el beneficio.

La ecuación del valor: el equilibrio entre ganancias y pérdidas

Uno de los puntos más pragmáticos del material oficial de ITIL 5 Foundation es la representación del valor como una balanza. Para que el valor en ITIL 5 sea real, los aspectos positivos deben superar obligatoriamente a los negativos.

Para medirlo, analizamos tres pilares en cada lado:

El lado positivo (lo que aporta valor)

• Resultados (outcomes) positivos: Lo que el cliente gana al usar el servicio (p. ej., mayor agilidad en las ventas).
• Costes eliminados: Gastos que el cliente deja de asumir (p. ej., no invertir en servidores propios).
• Riesgos eliminados: Amenazas que el proveedor asume (p. ej., garantía de ciberseguridad y cumplimiento).

El lado negativo (lo que consume valor)

• Resultados (outcomes) negativos: Efectos secundarios no deseados (p. ej., dependencia excesiva de un proveedor).
• Costes introducidos: El precio del servicio y los gastos de formación o integración.
• Riesgos introducidos: Nuevas amenazas (p. ej., riesgo de interrupción del servicio en la nube).

Concepto clave: El valor se alcanza solo cuando los beneficios y las reducciones de carga son mayores que la inversión y los nuevos riesgos generados.

El papel del Value System y de la Value Chain

En ITIL 5, la estructura para generar valor también cambió. Lo que antes conocíamos como Service Value System ahora se llama simplemente Value System. Del mismo modo, la Service Value Chain evolucionó a Value Chain.

Este cambio de nomenclatura refuerza que la gestión no trata solo de “servicios”, sino de cualquier flujo que genere valor, ya sea un producto digital, una consultoría o una automatización con IA. El Value System integra:

• Principios orientadores
• Gobernanza
• Value Chain (cadena de valor)
• Prácticas de gestión
• Mejora continua

Al dominar la Value Chain, el profesional de TI puede identificar con precisión en qué etapa se está creando valor o dónde se está perdiendo por ineficiencias.

¿Cómo ayuda esto a tu carrera y a tu empresa?

Entender el valor en ITIL 5 cambia las reglas del juego para el profesional de TI. Dejas de ser visto como un “coste técnico” y pasas a ser un socio estratégico.

• Para la empresa: garantiza que cada euro invertido en tecnología esté alineado con un beneficio de negocio claro, aumentando el ROI y la satisfacción del cliente.
• Para el profesional: desarrolla la visión de negocio necesaria para roles de liderazgo, permitiéndote hablar el idioma de los ejecutivos (C-level) al justificar proyectos y mejoras.

Conclusión: transforma la teoría en resultados

El concepto de valor en ITIL 5 es la base para cualquier organización que quiera ser competitiva en la era de los productos digitales. No basta con entregar tecnología: hay que co-crear resultados que importen.

¿Quieres dominar ITIL 5 y convertirte en un especialista en generar valor real?
En PMG Academy ofrecemos formaciones completas y prácticas para las certificaciones oficiales de ITIL. Aprende con quienes son referencia en educación corporativa y transforma tu trayectoria profesional.

¿Ya puedes medir el valor que tu equipo de TI aporta al negocio? Comparte tu experiencia en los comentarios o plantea tus dudas sobre el nuevo ITIL 5.