El panorama tecnológico actual ya no permite que la gestión de servicios se vea únicamente como “soporte de TI”. Con la llegada de ITIL 5, el enfoque ha cambiado drásticamente hacia la co-creación de valor en un ecosistema donde el producto digital es la gran estrella. Si eres un proveedor de tecnología o un profesional que busca destacar, comprender esta evolución es obligatorio.

En esta nueva versión, conceptos como el antiguo SVS (Service Value System) han evolucionado hacia el Value System, y el SVC (Service Value Chain) hacia la Value Chain. Este cambio refleja un enfoque mucho más integrado entre la gestión de productos y la gestión de servicios.

En este artículo, detallaremos cómo los beneficios de ITIL v5 impactan directamente a quienes desarrollan, gestionan y entregan soluciones digitales en el mercado moderno.

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Beneficios de ITIL Versión 5 para Proveedores de Productos Digitales

Para las empresas que actúan como proveedoras de productos digitales, ITIL Versión 5 funciona como un sistema operativo de gobernanza que garantiza que la innovación no se convierta en caos. Estos son los principales beneficios:

Enfoque en el valor y fin de la “Build Trap”: Uno de los mayores problemas de los proveedores es crear funcionalidades que nadie utiliza. El marco garantiza que el desarrollo esté centrado en la creación de valor real para clientes y stakeholders, evitando el desperdicio de recursos en soluciones sin propósito.

Adopción pragmática de IA: ITIL Versión 5 aporta un equilibrio esencial entre la adopción de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial, y una gobernanza tecnológica eficaz. Esto permite innovar con velocidad, pero manteniendo la seguridad y el control.

Gestión holística del ciclo de vida: En lugar de equipos de “desarrollo” y “operaciones” separados, el marco promueve la gestión del ciclo de vida completo del producto digital, integrando equipos internos y externos en una Value Chain fluida.

Cultura de seguridad y creatividad: Impulsa una cultura colaborativa que valora la seguridad psicológica, el respeto y la creatividad, permitiendo que los equipos aprendan de los fallos y mejoren continuamente el producto.

Lenguaje común global: Facilita la comunicación con socios, proveedores y clientes al utilizar una terminología estandarizada a nivel mundial, reduciendo errores de interpretación en contratos y acuerdos de nivel de servicio.

Ventajas para el Profesional en la Era Digital

Si trabajas en primera línea —ya sea como Product Owner, Gerente de TI o Desarrollador— los beneficios de ITIL Versión 5 para tu carrera son transformadores. El mercado busca profesionales que comprendan la “big picture” (visión global) y no solo tareas técnicas aisladas.

Visión estratégica y contexto de negocio

Dominar ITIL te permite comprender exactamente cómo tus competencias técnicas contribuyen a los resultados del cliente. Dejas de ser un “ejecutor de tickets” o un “escritor de código” para convertirte en un socio estratégico que entiende el contexto de negocio detrás de cada actividad.

Adaptabilidad y carrera profesional

El marco ofrece una estructura práctica para abordar las tendencias organizativas más recientes. Al certificarte, accedes a itinerarios claros de desarrollo profesional, con certificaciones reconocidas globalmente que validan tu capacidad para gestionar la complejidad y generar resultados en entornos de alta incertidumbre.

El nuevo Value System y la Gestión de Productos

En ITIL Versión 5, el Value System es el modelo que representa cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos. Para quienes trabajan con productos digitales, esto significa que la tecnología y la información se tratan como recursos centrales dentro de la cadena de valor.

Las actividades de la Value Chain —como Discover (Descubrimiento) y Design (Diseño)— adquieren mucho más peso. El objetivo es garantizar que el producto sea “fit for purpose” (adecuado para su propósito) y “fit for use” (adecuado para su uso) desde su concepción, integrando herramientas de automatización y prácticas de SRE (Site Reliability Engineering) para garantizar la fiabilidad.

¿Cómo aplicar esto hoy en tu empresa?

Adoptar ITIL Versión 5 no consiste en memorizar libros, sino en cambiar la mentalidad hacia la agilidad y el valor. Empieza mapeando tus flujos de valor actuales e identifica dónde hay “fugas de valor” o silos de comunicación entre los equipos de producto y servicio.

La integración de herramientas de automatización y la capacitación del equipo en las nuevas prácticas de gobernanza de IA son los primeros pasos para transformar tu entrega de productos digitales en una máquina de resultados sostenibles.

¿Quieres liderar esta transformación y conseguir tu certificación?

En PMG Academy, ofrecemos formaciones completas y prácticas para que domines ITIL Versión 5 y te conviertas en el profesional que el mercado digital se disputa.