En el dinámico mundo de las TI, crear valor no consiste únicamente en entregar un servicio: implica comprender realmente y satisfacer las expectativas del cliente. Pero ¿qué significa exactamente “valor” en este contexto?

Comprendiendo el Valor del Servicio

El valor no lo determina el proveedor del servicio. En realidad, la esencia del valor puede observarse desde diferentes perspectivas:

• Niveles de rendimiento: se refiere a cómo el servicio cumple —o supera— las expectativas del cliente en cuanto a resultados.

• Consideración económica: lo que el cliente está dispuesto a pagar revela su percepción del valor.

• Tolerancia al riesgo: no todo son beneficios; también se evalúa cuánto inconveniente, vulnerabilidad o riesgo está dispuesto a asumir el cliente.

En definitiva, el valor está determinado por los resultados del negocio, la percepción y las preferencias personales.

Creación de Valor a través de los Servicios

Alcanzar los resultados deseados no es una tarea sencilla. Requiere recursos, que inevitablemente conllevan costes y riesgos inherentes. Es una danza compleja, donde los efectos experimentados por el cliente pueden influir y ser influidos por múltiples factores.

La regla de oro:
Siempre esforzarse por entregar valor sin trasladar riesgos o costes innecesarios al cliente.

Toda relación de servicio debe buscar un equilibrio en el que los resultados positivos superen los negativos.

Al analizar la prestación del servicio, es imprescindible:

• Evaluar los requisitos afectados, los costes introducidos y los riesgos añadidos.

• Contrarrestarlos con los resultados habilitados, los costes eliminados y los riesgos mitigados.

El objetivo final: ¡generar valor!

Conclusión

En el complejo entramado de la prestación de servicios de TI, las expectativas del cliente, la gestión de costes y la evaluación de riesgos se combinan para definir el concepto de valor. Como proveedores, nuestra misión es encontrar el equilibrio perfecto, asegurándonos de que cada servicio no solo cumpla, sino que supere las métricas de valor establecidas por los clientes.