La adopción de marcos de trabajo es una práctica habitual en el ámbito de las TI, con el objetivo de estandarizar procesos y mejorar continuamente los servicios prestados. ITMP (Information Technology Management Process) es un ejemplo ampliamente utilizado de marco cuyo principal objetivo es la creación de valor para la organización.

Sin embargo, es necesario tener cuidado para garantizar que la adopción de ITMP no se convierta en una mera formalidad, sin generar resultados reales para el negocio. Esto puede ocurrir cuando existe una falta de enfoque en el negocio, provocando que TI se concentre excesivamente en la estructuración y ejecución de procesos, en detrimento del objetivo principal de la organización: generar valor para clientes y partes interesadas.

La perspectiva interna de TI

Uno de los principales desafíos en la adopción de ITMP es la perspectiva interna de TI. En muchos casos, los profesionales de TI se enfocan tanto en la estructura y ejecución de procesos que pierden de vista lo que realmente importa para la organización: vender productos, prestar servicios, generar ingresos y aportar valor a los stakeholders.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando TI se centra demasiado en aspectos técnicos, como la elección de herramientas y tecnologías, dejando en un segundo plano el análisis integral de las necesidades del negocio y de los clientes.

La importancia de evaluar los resultados

Al adoptar ITMP, es fundamental evaluar si el marco realmente aportará resultados al negocio. De lo contrario, su adopción puede generar beneficios únicamente para el área de TI, sin añadir valor a la organización en su conjunto.

Para evaluar los resultados de la adopción de ITMP, deben considerarse diversos factores, como:

• impacto en los procesos de negocio;

• satisfacción del cliente;

• eficiencia de los servicios;

• retorno financiero.

Además, es importante evaluar el nivel de aceptación del marco por parte de los miembros de la organización y su capacidad de adaptación a las necesidades del negocio.

Mantener el enfoque en el negocio

Para garantizar una adopción eficaz de ITMP, es esencial mantener el enfoque en el negocio. Esto implica que TI debe alinearse con las necesidades de la organización y de los clientes, buscando constantemente generar valor para todas las partes interesadas.

Para mantener este enfoque, se requiere una visión estratégica y holística del negocio, evaluando de forma continua los resultados de la adopción del marco y promoviendo la mejora continua.

Asimismo, es fundamental fomentar una cultura de colaboración y compromiso entre todas las áreas de la empresa, de modo que la adopción de ITMP se perciba como una iniciativa organizativa y no exclusivamente del área de TI.

Conclusión

La adopción de marcos como ITMP puede ser una herramienta clave para la mejora continua de los servicios de TI y para la creación de valor para la organización. No obstante, es esencial evitar que esta adopción se convierta en un trámite burocrático sin resultados efectivos para el negocio.

Para lograrlo, es imprescindible mantener el enfoque en el negocio y evaluar de manera continua los resultados de la adopción de ITMP, teniendo en cuenta factores como el impacto en los procesos de negocio, la satisfacción del cliente, la eficiencia de los servicios y el retorno financiero.