Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a forma em que a organização trabalha e faz o gerenciamento do seu negócio. Esse sistema define a maneira em que uma organização gerencia a qualidade de seus produtos e serviços.

Toda organização que se dedica à prestação de serviço com qualidade deve ter como Estratégia um SGQ como incentivo ao atendimento dos requerimentos dos clientes através dos processos.

Um sistema para ser completo, não depende apenas da definição de uma Política de Qualidade que cria um ambiente propício de melhoria contínua, mas também da definição dos Objetivos dos clientes e nos atendimentos dos seus requisitos, determinando as necessidades e expectativas, além dos clientes, das partes interessadas também.

Uma estratégia de desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade consiste em alguns passos como a determinação de Processos e Pessoas com responsabilidades necessárias para atingir os objetivos.

A utilização de Ferramentas e recursos necessários ajudará a medir a efetividade e eficiência de cada processo.

Resumindo, um SGQ consiste dos seguintes componentes:

• Uma estratégia
• Uma política
• Objetivos definidos
• Processos estabelecidos
• Ferramentas de apoio
• Pessoas comprometidas

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