Simulados preparatórios para o Exame ISO/IEC 20000. Entenda um pouco mais sobre essa abordagem e o seu propósito

A ISO/IEC 20000 é a norma internacional específica para IT Service Management (ITSM). Portanto, ela descreve um conjunto integrado de processos de gestão, que formam um sistema de gerenciamento de serviços efetivo para a empresa e seus clientes.

Assim, a ISO/IEC 20000 está alinhada e se complementa com a abordagem de processos definidos pela ITIL, da Axelos.

Então, você está pronto para o exame?

Pois, a PMG Academy disponibiliza gratuitamente dois simulados preparatórios para a certificação e Exame ISO/IEC 20000. Confira:

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E agora que você já sabe que pode contar conosco para se dar bem em seus estudos.

Nós desejamos uma boa prova!

Veja também: Curso Online ISO 20000 Foundation 2011 Overview.

Além disso, temos muitas outras Certificações que você conferir clicando aqui.

Homens uma mulher acessando laptop e conversando sobre Exame ISO/IEC 20000 — A ISO/IEC 20000 fornece um método para gerenciar os processos de gerenciamento de serviços de TI

E o que seria o propósito da ISO/IEC 20000?

Para entendermos qual é a finalidade das respectivas partes da ISO/IEC, devemos em primeiro lugar perceber qual é o perfil das empresas que utilizam a norma.

Ela é especial e importante para as empresas onde a qualidade do serviço de TI é essencial. Por exemplo, para uma instituição financeira, como um banco e, principalmente, para empresas que fornecem serviços de tecnologia.

Assim sendo, as empresas que neste momento não estão buscando a certificação, podem ainda utilizar a norma como um guia de boas práticas.

O propósito maior da ISO/IEC 20000 é garantir a qualidade dos processos. Ela não garante dos produtos e nem dos serviços, muito menos da organização.

Quando uma empresa ganha uma norma ISO, significa que os processos de produção estão de acordo com o que foi documentado.

Porém, de forma alguma, a norma vai garantir a qualidade do produto ou serviço. Já que as perspectivas e os critérios de qualidade diferenciam-se de cliente a cliente. Por isso que a norma não é adequada na avaliação de produtos.

Enfim, se você ainda ficou com alguma questão em mente, fique a vontade e deixa o seu ponto de vista.

Nós, da PMG Academy, iremos responder o mais breve. Até mais!