Glossário ITIL

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Termo Definição
AAF
análise da árvore de falha
aceite
Acordo formal no qual um serviço, processo, plano ou outro entregável de TI está completo, exato, confiável e atende a seus requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma avaliação de mudança ou teste e é frequentemente necessário antes de prosseguir para o próximo estágio de um projeto ou processo.
acompanhamento do status
(Transição de Serviço da ITIL) A atividade responsável pelo registro e relato do ciclo de vida de cada item de configuração.
acordo
Um documento que descreve o entendimento formal entre duas ou mais partes. Um acordo não tem vínculo legal, a não ser quando faz parte de um contrato.
acordo de nível de serviço (ANS)
(Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
acordo de nível operacional (ANO)
(Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo de nível operacional entre: • O provedor de serviço de TI e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. • A central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
acordo recíproco
(Desenho de Serviço da ITIL) Uma opção de recuperação. Um acordo entre duas organizações que compartilham recursos em uma emergência, por exemplo, instalações de impressão de alta velocidade ou espaço em sala de computação.
ACR
análise de causa raiz
acreditado
Autorizado oficialmente a executar um papel. Por exemplo: uma entidade acreditada pode ser autorizada a prover treinamento ou conduzir auditorias.
adequado para o propósito
(Estratégia de Serviço da ITIL) A habilidade de atender a um nível de utilidade acordado. Adequado para o propósito também é usado para descrever informalmente um processo, item de configuração, serviço de TI, etc. que seja capaz de atender aos seus objetivos ou níveis de serviço. Se tornar adequado para o propósito requer que o desenho, implementação, controle e manutenção sejam adequados.
adequado para o uso
(Estratégia de Serviço da ITIL) A habilidade de atender a um nível de garantia acordado. Se tornar adequado para o uso requer que o desenho, implementação, controle e manutenção sejam adequados.
AFS
análise de falha de serviço
AIFC
análise de impacto de falhas em componentes
AIN
análise de impacto no negócio
ajuste
A atividade responsável por planejar mudanças que objetivam obter um uso mais eficiente de recursos. O ajuste é mais comumente usado no contexto de serviços de TI e componentes. O ajuste é parte do gerenciamento de desempenho, que também inclui monitoração do desempenho e implementação das mudanças requeridas. O ajuste também é chamado de otimização, especialmente no contexto de processos ou outros recursos não-técnicos.