A certificação de EXIN IT Service Management Foundation versão 2011 testa o conhecimento fundamental de um candidato sobre informações e conceitos importantes de ITSM. O foco é o SMS (Service Management System, sistema de gerenciamento de serviço) e processos de gerenciamento de serviços. Especificamente os conceitos essenciais e a terminologia básica de ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011. O exame abrange: Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) Desenho e Transição de Serviço Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos Os processos de relacionamento e seus relacionamentos Os processos de resolução e seus relacionamentos Os processos de controle e seus relacionamentos.

O programa EXIN IT Service Management Foundation foi projetado para profissionais que desempenham um papel nos processos de gerenciamento de serviços de TI e que estão interessados no escopo mais amplo do sistema de gerenciamento de serviços.