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Caso deseje adquirir a opção de rateke, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
O módulo ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis (OSA) se concentra na aplicação prática das práticas de OSA para permitir o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos. O Suporte Operacional e Análise (OSA) é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática das práticas de OSA que permitem o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos.
Indivíduos e organizações obtêm orientação sobre como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI e obter um melhor entendimento de como implementar os processos da ITIL que permitirão que eles forneçam e suportem serviços aos clientes.
A OSA também cobre aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI fornecidos sejam de alta qualidade e com boa relação custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.
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