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Exame Online ITIL® Intermediate - OSA (Prazo: 1 Ano)

Faça sua prova online onde e quando quiser!
Oficial
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Idioma Principal

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Exame-Online-ITIL-Intermediate-CAPABILITY-OSA

Descrição

Retake!

Caso deseje adquirir a opção de rateke, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

O módulo ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis (OSA) se concentra na aplicação prática das práticas de OSA para permitir o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos. O Suporte Operacional e Análise (OSA) é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática das práticas de OSA que permitem o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos.

Indivíduos e organizações obtêm orientação sobre como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI e obter um melhor entendimento de como implementar os processos da ITIL que permitirão que eles forneçam e suportem serviços aos clientes.

A OSA também cobre aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI fornecidos sejam de alta qualidade e com boa relação custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.

Formato e Local

O ExamShield é programa utilizado pela Peoplecert que garante que sua experiência no exame seja rápida e simples. O programa verifica seu computador para ver se ele é compatível com um ambiente de exame adequado. Ele detecta os problemas que seu sistema possui e fornece soluções para esses problemas.

O período de disponibilidade é de 12 meses. Antes de agendar seu exame no Exam Shield, é muito importante que faça seu registro com dados pessoais. Essa informação é crucial para que a Peoplecert crie e entregue seu resultado e certificado. Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.

Assim que fizer a aquisição do seu voucher, em até 24 horas enviaremos todos os dados e procedimentos para o resgate e agendamento do seu exame. Maiores informações: https://www.pmgacademy.com/kbtopic/exame-online/

Requisitos Técnicos

Requisitos Técnicos:

  • Computador com resolução de tela de laptop 1024×768 ou superior, mín. 15″. Não tem suporte ao Linux.
  • Windows® 10, 8.1, 8 ou 7 / macOS Yosemite (10.10), El Capitan (10.11), Serra (10.12), High Sierra (10.13) ou MacOS Mojave (10.14).
  • Conexão rápida com internet. Não existe um requisito mínimo de largura de banda, mas recomendamos uma internet com mais de 10 MB.
  • Não usar conexão wifi. Preferencialmente, usar conexão por cabo.
  • Webcam – pode estar acoplada ao seu notebook, não precisa ser uma webcam especial, mas de ser capaz de girar 360º.
  • Microfone e Auto-Falantes.
  • Navegador, preferencialmente Firefox ou Chrome.
  • Documento com foto (Um documento de identificação válido emitido pelo governo que inclui uma fotografia e data de nascimento como o RG, Passaporte ou Documento de Habilitação.

 

Está na dúvida se você está apto a fazer o Exame Online? Não tem certeza se o seu computador atende a todos os requisitos? Verifique agora clicando aqui!

Requisitos do Ambiente:

  • Você deve estar sozinho no momento do exame, ninguém pode permanecer ou entrar no local
  • Não pode ter papeis ou livros em cima da mesa
  • Não pode ter nada escrito nas paredes
  • Não pode usar tradutores simultâneos, dicionários, etc.
  • Deve ter uma boa iluminação

 

Use o bom senso! Dê segurança ao supervisor (que fará o monitoramento) que você não tem a intenção de forjar o seu exame.

Adquira Também

Exigências: A certificação ITIL Intermediate OSA só pode ser obtida:

  • Após um curso de treinamento credenciado como o Curso Online Axelos ITIL Intermediate – OSA
  • Possuir a certificação ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL v3 Foundation)
  • E estudar em um ATO (Accredited Training Organisation) como a PMG Academy

FAQ

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  • Quando eu receberei o Voucher do Exame?

    Em até 24 horas você receberá todas as instruções e procedimento por e-mail para agendamento do seu exame.

    Cadastre o endereço de e-mail: pmgacademy.com.br em seus contatos para garantir que o e-mail não caia na Caixa de SPAM.

  • Essa certificação tem validade?

    Não. Após obtida você não precisa se preocupar com a renovação.

  • Porque fazer o Exame em Formato Online?

    Além de ser mais seguro, porque o exame é monitorado 100% do tempo, você não se preocupará em se deslocar até um centro de exames, evitando trânsito, estresse, local para estacionar e custo. Faça com segurança e comodidade!

    A PMG Academy, além de ser uma empresa credenciada como Centro de Treinamentos (ATO), é também um Centro de Exames (AEC) e pode oferecer este formato à você. Veja os detalhes técnicos e teste os pré-requisitos do seu computador clicando aqui. Assim você terá segurança que o seu ambiente é compatível.

    E não pense que o exame tornou-se inseguro e que será desvalorizado no mercado, pois ao longo da sua prova, haverá um monitoramento constante através de um supervisor, através de sua conexão remota e do microfone e webcam do seu computador, garantindo assim, a mesma qualidade, segurança e valor da certificação, mundialmente reconhecido!

  • Quando eu recebo o Voucher ?

    Em até 24 horas você receberá em seu e-mail o voucher do exame escolhido para você realizar o agendamento na data desejada.

    Precisamos deste prazo para gerar o voucher no próprio instituto. Como o exame não é da PMG Academy, só fazemos o repasse do voucher ao candidato.

  • Qual modelo de Webcam eu devo ter?

    Pode ser uma móvel ou fixa no notebook ou PC.

    A fixa pode ser usada contanto que você possa girar a câmera (juntamente com notebook ou PC) de modo que todo o ambiente a sua volta seja mostrado.

  • E se a conexão cair no meio do exame?

    Não se preocupe, você não será prejudicado. O exame voltará de onde parou.

  • Posso trocar este voucher por um exame presencial?

    Não, pois os alguns Centros Presenciais não atuam como provedores de exames online, apenas a PMG Academy. Além disso, após emitido o voucher, não é mais possível deletar ou transferir.

  • Qual é o formato do Certificado?

    É digital!

    E aso seja aprovado e tenha interesse em obter uma cópia impressa do seu certificado, você deve fazer a solicitação diretamente no portal do usuário da Exin efetuando o pagamento das taxas de impressão do hard copy + envio para o seu endereço (U$ 11,00 + U$ 3,00).

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Caso deseje adquirir a opção de rateke, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

O módulo ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis (OSA) se concentra na aplicação prática das práticas de OSA para permitir o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos. O Suporte Operacional e Análise (OSA) é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática das práticas de OSA que permitem o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos.

Indivíduos e organizações obtêm orientação sobre como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI e obter um melhor entendimento de como implementar os processos da ITIL que permitirão que eles forneçam e suportem serviços aos clientes.

A OSA também cobre aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI fornecidos sejam de alta qualidade e com boa relação custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.

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