Por que a certificação ITIL é um sucesso?
A Certificação Oficial ITIL v3 adota uma abordagem prática para a gestão de serviços que funciona através da adaptação de um framework comum que unem todas as áreas de prestação de serviços de TI para um único objetivo: o de entregar valor ao negócio.
Desse modo, veja a lista seguinte que define as características chave e que contribuem para o seu sucesso.
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Em todo o mundo com a ITIL
- A ITIL não se baseia em nenhuma plataforma tecnológica, práticas comerciais ou de qualquer solução. Por isso, deixa os fornecedores e vendedores em uma posição totalmente neutra;
- As empresas adotam a ITIL para atender às suas necessidades, já que ela não é prescritiva. Ou seja, ela é útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte;
- Representam as experiências e aprendizagem da liderança dos melhores prestadores de serviços de TI do mundo.
Com ITIL também é possível
- Entregar valor para os clientes através de serviços;
- Integrar a estratégia de serviços com a estratégia de negócio e as necessidades do cliente;
- Medir, monitorar e otimizar os serviços de TI e o desempenho do prestador de serviço;
- Gerenciar o investimento e o orçamento em TI;
- Coordenar riscos;
- Gerenciar o conhecimento;
- Gerenciar as capacidades e os recursos para oferecer serviços de forma eficaz e eficiente;
- Habilitar a adoção de uma abordagem padrão para gerenciamento de serviços em toda a empresa;
- Mudança da cultura organizacional para apoiar na obtenção de um sucesso sustentado;
- Melhorar a interação e o relacionamento com os clientes;
- Coordenar a entrega de bens e serviços em toda a rede de valor. Uma rede de valor é um conjunto complexo de relações entre dois ou mais grupos ou organizações. O valor é gerado através do intercâmbio de conhecimentos, informações, produtos ou serviços, ou também conhecido como uma cadeia de valor, que é uma sequência de processos que cria um produto ou serviço que é de valor para um cliente. Cada passo da sequência se baseia nos passos anteriores e contribui para o produto final ou serviço;
- Otimizar e reduzir os custos.
PMG Academy INDICA:
Dúvidas
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Mas, se acaso, ficou com alguma dúvida, não hesite em nos perguntar. Dessa forma, comente! Que logo após, nós, da PMG Academy, vamos te responder o mais breve. Então, até mais!
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