Olá, pessoal! Hoje, eu vou apresentar a vocês um convidado super importante no universo da ITIL 4 como um todo, o Risco. Agora, se você está imaginando um personagem de capa preta, pronto para jogar uma bomba de problemas no seu colo, respire fundo e solte o ar.

Risco não é sinônimo de problema. Na verdade, ele é a incerteza que acompanha qualquer empreendimento. O enigma que queremos decifrar é: como lidamos com ele na gestão de TI?

Imagem por kstudio em Freepik

Encontro Marcado com o Inesperado

Na ITIL 4, o risco é definido como um evento potencial que pode causar danos ou perdas, dificultando o alcance de objetivos. Por outras palavras, é a incerteza do resultado, ou a probabilidade de ocorrer um resultado negativo. Isso significa que sempre que nos preparamos para lançar um novo projeto ou implementar uma nova estratégia, o risco está lá, pronto para o nosso encontro.

O Risco como parte da Jornada

A presença do risco não é necessariamente algo ruim. Ele é parte integral de qualquer processo de tomada de decisão. Quando você reconhece e compreende o risco, é possível mitigá-lo, ou até mesmo transformá-lo em uma oportunidade.

Gerenciando o Risco

Para lidar com o risco de maneira efetiva, precisamos fazer três coisas: identificar o risco, avaliar o risco e, finalmente, tratar o risco. A ITIL 4 oferece uma série de práticas que nos ajudam a gerenciar riscos de forma eficiente.

A primeira etapa é identificar o risco. Isso pode envolver uma variedade de técnicas, desde análises SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) até auditorias de conformidade e avaliações de vulnerabilidade.

Em seguida, avaliamos o risco, olhando para a probabilidade de ocorrer e o impacto que teria se ocorresse. Aqui, a avaliação de risco da ITIL pode ser uma ferramenta poderosa.

Finalmente, tratamos o risco. Isso pode envolver uma variedade de estratégias, desde a mitigação do risco (reduzindo a probabilidade de ocorrer ou o impacto se ocorrer) até a transferência do risco (por exemplo, através de seguros).

No fim das contas, o risco é uma parte inevitável do trabalho em TI. Mas, com a ITIL 4 ao nosso lado, podemos transformá-lo de um inimigo temido em um parceiro valioso. Lembre-se: o risco só é assustador se você não o conhece. Então, vamos encarar o risco de frente e transformá-lo em uma vantagem!