E aí, pessoal de TI!Já se perguntou o que diferencia uma ‘requisição de serviço’ das inúmeras outras demandas que um departamento de TI enfrenta? Bem, a ISO 20000 nos dá uma mãozinha nesse assunto! Vamos desvendar esse mistério juntos.
Requisições de Serviço em Resumo
Na versão renovada de 2018 da ISO 20000, o processo de Gerenciamento de Requisições de Serviço pode parecer mais resumido, mas continua sendo crucial. Estas são atividades que não exigem que passemos pelo extenso processo de gerenciamento de mudanças.
Então, O Que é Considerado uma Requisição de Serviço?
Em termos simples, pense em pedidos de informações, acesso ou aquelas adoráveis mudanças pré-aprovadas. Isso mesmo! Sem necessidade de um longo processo de aprovação. Alguns exemplos comuns? Redefinir senhas (porque quem nunca esquece de vez em quando?), solicitar acesso a sistemas específicos, pedir documentação essencial ou mesmo apenas uma consulta. Esses são nossos pilares na TI.
Como Lidamos Com Essas Requisições?
Aqui está um roteiro, conforme definido pela poderosa ISO 20000:
- Registro & Classificação: Primeiro, capture e categorize a requisição. Saiba com o que está lidando!
- Priorização: Nem todas as requisições são iguais. Classifique-as com base na urgência e impacto.
- Resolução: A parte divertida – atendendo à requisição. Forneça as informações necessárias, conceda o acesso ou faça a mudança pré-aprovada.
- Encerramento: Uma vez atendido, finalize o processo. Finalizações limpas são satisfatórias, não são?
E é isso aí! Gerenciar Requisições de Serviço não precisa ser uma tarefa assustadora. Com a ISO
20000:2018 como nosso guia, é uma jornada estruturada e direta. Continue enviando essas requisições e lembre-se, estamos aqui para servir (literalmente)!
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