Na prática: biblioteca da ITIL. Confira!

A princípio, vou explicar do que se trata a ITIL, que significa Information Tecnhonology Infrastructure Library, ou em português, Biblioteca de Infraestrutura de TI. Em suma, ela é um framework para gerenciamento de serviços de TI.

Este framework é composto por uma biblioteca de livros. Ou seja, a ITIL, nada mais é, do que uma coletânea de livros.

Ao contrário do que se ouve no mercado, a ITIL não é um software, uma ferramenta, ou ainda, uma metodologia.

Leia também! 5 coisas que você deve saber sobre a ITIL.

Porque dentro da biblioteca da ITIL contém as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Isto é, existem processos nos quais milhares de pessoas já testaram e aprovaram sua eficácia.

Em resumo, entendemos que a ITIL é uma biblioteca e que o conteúdo de seu livro é composto por melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A seguir, você vai entender alguns termos de extrema importância.

Melhores Práticas de TI

O conteúdo da ITIL se resume “nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI”.

Possivelmente você já deve ter ouvido falar sobre estes jargões, mas nunca entendido o significado de melhores práticas, de gerenciamento de serviços, etc.

Melhor prática! Ou seja, nada mais justo do que fazer o mesmo que todos estão fazendo com o intuito de se obter também um resultado satisfatório. Ora, como já dizia o ditado, “a grama do vizinho é mais verde do que a sua”.

Então, isso significa dizer que a ITIL coleta, através de técnicas de benchmarking entre os donos destas “plantações de gramas”, as melhores práticas de como cultivá-las, tratá-las, podá-las.

Em conclusão, as melhores práticas para ter um melhor desempenho.

Assim sendo, essas melhores práticas foram postas dentro das publicações dos livros da ITIL, que parece até uma “receita de bolo” para o sucesso de uma TI.

Mas, se trata de algo errado em dizer! Pois, cada TI, cada empresa e cada negócio pensa de uma forma, foca em negócio distinto e pode ter objetivos opostos.

Mas o ponto positivo é que a ITIL foi escrita para ser adaptável para qualquer tipo de empresa.

Por isso é um grande erro chamar a ITIL de metodologia, pois isso significa dizer que a ITIL é prescritiva, o que não é verdade, já que ela foca no “que” deve ser feito e não no “como”.

Aliás, você sabia? Que os candidatos que estudam através de um curso oficial, a estatística de aprovação é de mais de 98%.

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E enfim, se você gostou do nosso texto sobre a biblioteca da ITIL e aprendeu um pouco mais na prática, deixe o seu ponto de vista sobre o tema.

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