A Gestão de Serviços e a ITIL V3 andam de mãos dadas. Mas além do jargão e dos diagramas complexos, o que está no coração da ITIL? É a busca pelo valor do serviço.

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Todo cliente utiliza ativos de negócio (capacidade e recursos) com o objetivo de alcançar resultados, navegando através de restrições. Mas quando um serviço realmente brilha e agrega valor para o cliente? De acordo com a ITIL V3, é quando ele:

• Aumenta o desempenho
• Minimiza variações
• Reduz as limitações

Entregando Valor Tangível no ITIL V3

1. Aumentando o Desempenho:
   • Velocidade é Chave: Na nossa era digital acelerada, aumentar a velocidade na entrega de serviços não é um luxo, é uma necessidade.
   • Visão Centrada no Negócio: Trata-se de focar nos objetivos e necessidades do negócio, deixando os problemas para trás.
2. Minimizando Variações:
   • Mantenha o Base Sólida: A base é fundamental. Garantir que as funcionalidades principais estejam sempre ativas é primordial.
   • Desconforto e Conformidade: Variações podem causar desconforto. E quando as coisas estão sempre “fora”, há um risco de se tornar complacente. Cuidado com os comentários sarcásticos! Eles podem estar apontando inconsistências gritantes.
3. Reduzindo Limitações:
   • Levantamento de Requisitos: Antes de mergulhar nas soluções, é essencial reunir e entender os requisitos do serviço.
   • Sem Julgamentos, Por Favor: TI não é sobre jogar o jogo da culpa. Trata-se de encontrar soluções. Evite julgamentos e concentre-se na resolução de problemas.
   • Alinhando TI com o Negócio: A magia acontece quando as visões de TI e negócios convergem. Esse alinhamento garante que os serviços de TI estejam sempre em sintonia com os objetivos e necessidades do negócio.

No mundo da Gestão de TI, entender e aplicar o valor do serviço é fundamental. A ITIL V3 não só destaca a importância desse valor, mas também fornece um roteiro sobre como alcançá-lo. Aumentando o desempenho, minimizando variações e reduzindo limitações, as empresas podem oferecer serviços que verdadeiramente atendam às necessidades dos negócios, beneficiando ambos os lados da equação.