E aí, galera da TI! Já ouviu alguém dizer: “Resolve isso aí com ferramenta” e se perguntou se isso realmente funciona no mundo da TI? Bem, sente-se confortavelmente, porque estamos prestes a desmistificar essa ideia.

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A Tecnologia Pode Ser Nossa Salvadora?

Resposta curta? Não. Com o crescimento das soluções tecnológicas, há um aumento paralelo na complexidade. E adivinhe? Mais complexidade significa mais potenciais pontos de falha.

Então, Qual é a Solução Real?

Garantir um processo de teste robusto é fundamental. Não se trata apenas de ter o software ou hardware mais recente. Em vez disso:

• Defina e documente seu Processo em uma política.
• Sempre avalie dentro de um ambiente de teste e homologação.
• Certifique-se de que seja supervisionado por indivíduos devidamente treinados. A expertise importa!

Principais Causas das Falhas de Serviço – Alguns Pontos de Reflexão da Gartner (1999)

FONTES DE PROBLEMAS OPERACIONAIS:

Falha de Processo: 40%

• Falta de alertas e eventos.
• Atraso na detecção de incidentes.
• Desafios no gerenciamento de mudanças.

Erro do Operador: 40%

• Simples esquecimento.
• Ausência de procedimentos adequados.
• Erros de backup.

Erros de Tecnologia: 20%

• Falhas no hardware ou sistema operacional.
• Problemas de rede e infraestrutura.
• Interrupções de energia.

A Necessidade do Gerenciamento de Processos de TI!

Impressionantes 80% das falhas vêm de problemas de pessoas e processos, não apenas questões técnicas. Surpreendente, né?

Some Insights from Microsoft’s Client Data:

• 48% configurações erradas.
• 33% problemas de instalação.
• 67% mudanças após instalação.
• 22% operações inadequadas.
• 6% bugs conhecidos.
• 3% novos bugs.
• 21% uma mistura de tudo acima.

Conclusão

Embora o fascínio da tecnologia como solução mágica seja forte, a realidade é mais matizada. Uma abordagem holística que combina tecnologia com processos robustos e pessoal qualificado é a receita vencedora. Portanto, da próxima vez que alguém sugerir apenas atualizar sua tecnologia para resolver um problema de TI, ofereça-lhe essa reflexão!