ITIL Foundation: O Dono do Processo

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 8 de maio de 2020
ITIL Foundation: O Dono do processo

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ITIL Foundation: O Dono do Processo

Conforme ITIL Foundation (edição 2011), o Dono do Processo é a pessoa responsável por garantir que o processo esteja apto para o propósito desejado e é responsável pelas saídas do processo.

Exemplo: O Proprietário do Processo de Gestão de Mudanças.

O dono do processo deve responder por um processo, garantindo que seja executado conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos definidos independentemente de onde estão e quais são as tecnologias, os serviços e os profissionais envolvidos.

Portanto, é de responsabilidade (accountable) do dono do processo patrocinar, desenhar, gerenciar mudanças e focar na melhoria contínua do processo e suas métricas.

Geralmente este papel é atribuído à mesma pessoa que desempenha o papel de Gestor de Processo, mas em grandes organizações estes dois papéis podem ser separados.

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Suas Principais Atribuições de Planejamento são:

Definir a estratégia e desenho, documentação, políticas, padrões e publicação do processo, incluindo a definição dos Indicadores Chave de Performance (KPIs).

Na Operação:

Garantir a execução, comunicação e encaminhamento de questões relacionadas à execução do processo, fazendo interface com os gerentes funcionais, garantindo que o processo receba os recursos necessários e que todos os envolvidos sejam treinados e conheçam bem seus papéis e responsabilidades dentro do processo.

No Desenho:

Patrocinar, desenhar e gerenciar as mudanças no processo.

Atribuições na Revisão:

Revisar as sugestões de melhoria no processo e auditar regularmente os processos. Periodicamente rever a estratégia do processo.

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