ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 20 de abril de 2020

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ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA

O ciclo Plan-Do-Check-Act – PDCA é um modelo de quatro etapas para a realização de mudanças. Assim como o círculo não tem fim, o modelo PDCA deve ser repetido continuamente para a melhoria contínua.

O Modelo PDCA ou o Ciclo de Deming foi criado pelo William Edwards Deming, ele ébastante conhecido por sua filosofia de gerenciamento que busca a alta qualidade, o aumento da produtividade e a melhora da posição competitiva.

Então ele é a chave de qualquer trabalho de aumento do nível de maturidade de qualquer processo e no processo de melhoria contínua.

Desse modo, este ciclo é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviço.

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Seus quatro estágios-chave são:

  • Plan (Planejar) , isto é, reconhecer uma oportunidade e planejar uma mudança.
  • Do (Executar) Testar a mudança. Ou seja, realizar um estudo de pequena escala.
  • Check (Verificar) Rever o ensaio, analisar os resultados e identificar o que você aprendeu.
  • Act (Agir) Agir com base no que aprendeu na etapa de estudo: se a mudança não funcionou, vá até o ciclo com um plano diferente. Se for bem sucedido, incorpore o que você aprendeu com o teste em mudanças mais amplas. Use o que você aprendeu a planejar novas melhorias.

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Quando usar o Plan-Do-Check-Act – PDCA como um modelo de melhoria contínua?

Ao…

  • Iniciar um novo projeto de melhoria;
  • Desenvolver um projeto novo ou melhorado de um processo, produto ou serviço;
  • Definir um processo de trabalho repetitivo;
  • Planejar a coleta de dados e análise, a fim de verificar e priorizar problemas ou causas;
  • E ao implementar qualquer mudança.

Portanto, note que o Modelo PDCA pode ser chamado também de Modelo PEVA, do português: Planejar, Executar, Verificar e Agir.

No entanto, o Ciclo de Deming é crítico em dois pontos para a fase de Melhoria Contínua de Serviços: na implementação de um novo processo e na aplicação de melhorias nos serviços e processos de gerenciamento de serviços existentes.

Um meio seguro e controlável de se aumentar o nível de maturidade de um processo, rumo ao seu objetivo, é realizar o ciclo. E, uma forma de se manter o nível, assegurando que não se perca o que foi conquistado, é trabalhar com a conscientização, com treinamento e meios de comunicação como se fosse um “calço” e suporte à estabilidade do nível adquirido.

Gostaram? Deixem suas perguntas no formulário abaixo.

Até a próxima, obrigado!

Leia também: Carreiras e Certificações na Área de Governança de TI.

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