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IT Balanced Scorecard – BSC e suas 4 perspectivas

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 27 de abril de 2020
IT Balanced Scorecard – BSC

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IT Balanced Scorecard – BSC e suas 4 perspectivas. Veja também as suas camadas!

O BSC se divide em dimensões e, para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa. Você deve estar se perguntando: “se estamos falando de TI, como será feita a medição utilizando indicadores da empresa”? Bem, o conceito do BSC é o mesmo para o BSC de TI, com as mesmas perspectivas e modelo.

Da mesma forma que há um BSC contendo objetivos da empresa, o IT Balanced Scorecard – BSC visa também demonstrar os objetivos. Porém, apesar de iguais, os objetivos estão relacionados à informação e à tecnologia.

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Dessa forma, o BSC de TI deve ter um desdobramento, ou seja, deve trabalhar na forma de uma cascata. Enquanto trata de indicadores estratégicos, deve haver indicadores táticos e operacionais que o suportem. Portanto, imagine um diretor de TI recebendo formalmente uma reclamação de seus clientes, informando que um de seus indicadores estabelecidos no BSC está sendo prejudicado.

Depois de uma análise, pode ser detectado que o responsável seja um indicador operacional. Assim, o diretor pede para a sua equipe avaliar os indicadores de TI e percebe que realmente o tal indicador está abaixo do esperado, conforme impacto direto nos resultados do BSC de TI.

Para aproveitar o IT Balanced Scorecard como um instrumento de gerenciamento e alinhamento, deve ser reforçada a relação de “causa e efeito” entre estes dois parâmetros:

  • Resultado de medidas (indicadores de resultado);
  • Drivers de desempenho (indicadores de liderança).

Pois um Scorecard bem desenvolvido deve contar com uma boa mistura desses dois parâmetros.

Homens fazendo reunião de negócios para falar do IT Balanced Scorecard BSC
Algumas empresas adotam uma tática e colocam os setores, incluindo o da TI, no mesmo scorecard

O BSC se baseia em quatro perspectivas que refletem a visão e a estratégia empresarial:

  1. Financeiro;
  2. Clientes;
  3. Processos internos;
  4. Aprendizado e crescimento.

Em cada uma destas quatro dimensões existem três camadas:

  • Missão – por exemplo: tornar-se um fornecedor preferencial do cliente;
  • Objetivos – por exemplo: fornecer aos clientes novos produtos;
  • Medidas – por exemplo: a porcentagem do volume de negócios gerado pelo novo produto.

Desse modo, medir e gerenciar o desempenho de TI deve fornecer respostas para as seguintes perguntas:

  • Se eu gastar fundos adicionais em TI, como faço para recuperá-los?
  • Como estou classificado em relação à concorrência?
  • O que devo fazer para cumprir a promessa da TI?
  • O que eu aprendi com uma experiência passada para melhorar a minha empresa?
  • A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a estratégia adotada pela empresa?

Uma estrutura de medição do BSC de TI vai depender de indicadores mais táticos e operacionais, que alimentarão as metas acima. Ou seja, as metas do BSC.

Leia também:

Pois não adianta desenvolver um BSC de TI sem a existência dos objetivos estratégicos, ou ainda, do BSC da empresa. Visto que um deve fazer ponto para o outro, ou seja, para atender às metas da empresa, as metas de TI devem ser atendidas também.

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Até a próxima!

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2 respostas

  1. Tem algum exemplo prático em como alinhar o BSC da empresa com o BSC do TI utilizando o COBIT? Ou quais os passos que devo seguir para conseguir essa sinergia.

  2. Carlos.

    O famoso “Como” não estão nos livros ou frameworks. Se quiser um exemplo, o próprio Framework do COBIT 5 tem um clássico gráfico que faz o relacionamento entre o BSC padrão e o BSC de TI. Já está pronto, não há a necessidade de recriar a roda.

    Os passos para atingir este alinhamento estão descritos no curso do COBIT 5 Foundation e o Implementation. São 7 passos! Acesse: https://www.pmgacademy.com/pt/products/curso-online-cobit5-foundation

    Abraços
    Adriano

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